“法院+综治”，高效化解游客意外伤害纠纷
百姓心声
“我们是外地游客，结果搞得孩子受伤，而且赔偿问题一直谈不拢，我们心里都没底了，还好法官从中帮忙调解，这个结果我们很满意。”当事人激动地说道。
近日，丰城法院妥善化解了一起侵权责任纠纷。
纠纷起因：游玩突发意外，赔偿协商陷入僵局
2025年10月，未成年游客小林（化名）随家人在某景区游玩时，被景区内的动物致伤。事发后，景区运营方积极履行救助义务，陪同伤者辗转多家医院治疗，并垫付了相应医疗费、交通费等。但在后续赔偿问题上，游客家属、景区运营方与保险公司之间出现较大分歧，各方意见难以统一，协商陷入僵局。
机制启动：综治中心牵头，法庭全程指导
为推进纠纷化解，景区向某镇综治中心提出调解申请。综治中心主任孙秋男第一时间启动“基层矛盾多元化解机制”，并立即与丰城市人民法院尚庄法庭取得联系，请求指派专业法官协助调解。尚庄法庭积极响应，指派徐芳法官全程跟进并提供专业指导。
徐芳提前介入后，并未急于求成，而是与调解团队协商，制定了分步策略：首先稳定各方情绪，奠定理性协商基础；其次梳理争议焦点，厘清法律责任；最后搭建沟通平台，促进坦诚交流。
调解过程：多轮协商攻坚，法理情融合破局
调解工作并非一帆风顺。在前几轮沟通中，因各方立场差异较大，调解数次陷入僵局。
“我们高高兴兴出来玩，结果小孩受了伤，换作是你，你能接受吗？”小林妈妈情绪异常激动。
“但我们设置了非常醒目的标志呀，小孩受伤，你们父母要承担很大的责任。”景区负责人回道。
“那你是什么意思？我小孩在你们这里受了伤，你们不要赔偿吗？”小林妈妈立即起身质问。
眼见双方情绪均十分激动，矛盾一触即发。
徐芳和调解员立即将双方带进不同的调解室，安抚情绪。徐芳发挥专业优势，分别向各方解读《民法典》中关于安全保障义务、责任划分、损害赔偿范围等规定，并援引类似案例处理方式，引导当事人在法律框架内理性思考。
经过多轮耐心协调，各方分歧不断缩小，最终在综治中心主持和法庭指导下，游客家属、景区运营方及保险公司达成一致，签订详细调解协议。为保障协议有效执行，法庭开通绿色通道，迅速完成司法确认程序，赋予协议强制执行力。
今后，丰城法院将持续深化“枫桥式人民法庭”创建，进一步强化与综治中心的协同联动，助力辖区乡镇综治中心规范化建设，推动更多法治力量向疏导端发力，为提升社会治理效能、营造稳定公平透明的营商环境提供坚实司法保障。
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责编：陈 贤
编审：席 源
签发：王跃华
原标题：《“法院+综治”，高效化解游客意外伤害纠纷》