重新定义保险：全景服务生态守护稳稳的幸福
想预约挂号却总抢不到号，去医院看病却没人陪，出院后康复期间无人照护，儿女都不在身边时常感到孤独……这些切实困扰普通老百姓尤其是银发人群的难题如今正一项项被“攻破”，而这背后是商业保险力量的介入。一位享受了阳光保险独具特色的居家养老服务的客户感叹道：“最让我惊喜的就是，当初购买的一份保单竟然链接着如此丰富的增值服务，很值！”
“保险”一词正在被重新定义，险企不断进行业务探索与延伸，通过整合医疗、康复、护理等资源为客户提供“产品+服务”的综合解决方案。阳光保险正是一例典型代表，旗下阳光人寿已构建起“知心阳光——康、养、育、财、活、行”增值服务体系，致力于成为客户美好生活保障的贴心守护者与长期陪伴者。为持续提升“知心阳光，为爱护航”的品牌影响力，阳光人寿聚焦“健康享阳光，养老选阳光，教育看阳光，财富有阳光”四大领域，为客户提供全方位服务支持。
从单点保障到多维守护
随着保险业务模式的更新迭代，一张保单所承载的功能边界正逐渐模糊，其背后不仅是保险保障的承诺，更是链接一揽子服务与品质体验的全新机制。
中医药，作为中华文明宝库中的璀璨明珠，数千年来绵延流芳，生生不息。从上古神农尝百草首创医药，到明朝李时珍“集中国药学之大成”编写《本草纲目》，再到首部关于生命的百科全书《黄帝内经》的诞生，这些里程碑式的著作与人物，彰显了中医药的独特智慧体系，至今依然焕发着勃勃生机。
如今，中医养生成为了不少人群的生活方式，传统中医理念与现代健康管理也愈发深度融合。尤其是中医治未病理念契合不少人调理身体、预防疾病的需求，成为他们拥抱中医养生的动力。
为满足客户对中医养生、中医药治疗的需求，阳光保险于近日全新上市阳光人寿紫荆壹号终身寿险（分红型）产品的同时，特别推出与国家中医领域最高荣誉——“国医大师”的私享对话通道增值服务。作为经国家三部委联合认证、享誉业界的医学泰斗，国医大师将以面对面、一对一的私享面诊方式，与客户展开深度健康交流，悉心解答解决各类疑难杂症，并量身定制专属调理药方。
在健康管理方面，阳光保险还深度洞察客户需求，发现诸多客群存在赴京求医的需求及在此过程中的痛点堵点，因此以战略合作布局的北京大学附属首钢医院为依托，推出“直通京城、共享医网”服务，为客户构建了一座“健康守护大本营”。
北京源于其在医疗资源、医疗服务、科技创新应用等方面具备显著优势，至今依然是全国众多患者就医的首选地。阳光保险“直通京城、共享医网”服务紧紧围绕首钢医院胃肠科、骨科、消化科、胆石病外科等核心学科的知名专家，可为客户搭建门诊、住院绿色服务通道，实现就诊前一对一电话对接、优先协调安排，以此缩短等待时间。如客户因病情需要多院会诊，首钢医院还将协助链接多家权威医院资源。如此一来，外地赴京求医的客户将得到一套便捷、安心的医疗健康解决方案，免去诸多困扰。
不仅是健康医疗领域，阳光保险在养老领域的服务也颇具特色。人们常说，家家有老人，人人都会老。如何让老年人健康幸福地安度晚年，成为一道现实的课题。根据市场调研，我国90%左右的老年人选择居家养老模式，这一巨大的市场需求亟待被满足。
阳光保险于去年重磅打造阳光居家养老服务体系，为银发客群提供一揽子服务方案。基于银发客户需求调研，并结合阳光居家养老1.0的实践经验，今年阳光居家养老2.0升级版本焕新推出。2.0版本持续丰富并完善“居家健康、居家安全、居家生活”三大板块，并将覆盖人群从活力老人扩展至半失能、失能老人，构建起“从居家到医院”的全链路健康守护，让老人和子女更省心、更放心、更安心。
阳光居家养老2.0版本提供了一系列契合客户需求的服务内容，如护理服务不仅包含院内全程照护，更延伸至出院后的上门服务；直通名医系列服务满足客户全流程就医需求；同时阳光利用资源优势推出“有好东西”线上商城，集成于小阳智能屏中，致力于为长者提供安全、便捷、多元的线上购物体验。
上述特色服务仅仅是阳光保险增值服务的一隅，如今在行业数智化转型的背景下，以及客户需求愈发多元化、个性化的趋势下，阳光保险还在不断拓展布局医疗健康、机构养老、子女教育等多维度服务，以生态协同作为新路径，实现保障价值最大化。
生态构建背后的战略转向
在保险业同质化竞争加剧的背景下，过去以销售保单为核心的传统模式已难以为继。如今，客户需求已从单一风险保障向全生命周期综合服务跃升，于是乎搭建综合服务生态已成为越来越多企业转型发展的必经之路。
一位保险业分析人士坦言，传统模式局限于投保与理赔的浅层交互，难以满足客户对健康管理、养老规划、财富增值、子女服务等多元化需求，需要开启从“产品提供者”向“全生命周期服务伙伴”的战略转型。
这样的转型在阳光保险的经营发展中尤为明显。
自阳光保险成立以来，“一切为了客户”就被确定为公司的价值追求。秉持着这样的理念，阳光人始终在具体工作中坚持想客户所想、急客户所急，积极聆听客户需求、主动开展客户调研。正是在一次次调研洞察之中，阳光保险发掘到客户对养老、医疗健康、财富管理等多方面的需求，同时市场上缺乏整合性解决方案的现实矛盾。有需求之处便有阳光的身影，因此，阳光保险顺应人民需要逐步构建起全面有温度的阳光特色产品服务体系。
例如近年来阳光保险围绕“养老金融”大文章做了诸多创新性举措，不仅深耕养老保障和财富管理类产品，还进一步完善服务供给体系，目前已基本实现机构养老、社区养老、居家养老的全面建设布局。在机构养老方面，公司现有2家养老社区，分别是“阳光人家·广州康养社区”以及2024年新开园的“阳光人家·佘山康养社区”，其中阳光人家·佘山凭借独特的“山水为骨、文化为魂”设计理念和先进的“五享四悦”服务模式已获得市场颇多认可与青睐。在社区养老方面，公司以轻资产租赁和公建民营方式，在北京、山东地区落地了三个社区养老项目。在居家养老方面，阳光居家养老服务体系的核心优势在于依托阳光自身的医疗、健康与养老专业能力，通过建立全闭环的服务标准与质量管控机制，实现对全国优质服务资源的高效整合；同时，借助科技手段持续优化服务体验，全力保障服务品质。
眼下，保险公司的生态竞赛才刚刚开始。能够精准把握客户需求、快速响应市场变化、持续优化服务体验的参与者，将在这场生态之争中赢得先机。
从“财务赔付”到“服务体验”，保险业的价值主张正在重新定义。
提示：
1.紫荆壹号终身寿险（分红型）产品的详细内容，请查阅其保险合同条款，重点关注免责条款，并以其保险合同约定为准。
2.紫荆壹号终身寿险（分红型）为分红型保险产品，未来的保单红利为非保证利益，其红利分配是不确定的，在某些保单年度红利可能为零。
3.文中涉及的医疗、健康、养老等增值服务由阳光人寿第三方合作方提供，不属于保险合同，与保险责任无关，具体内容以第三方供应商实际提供为准或客户与第三方供应商之间的约定为准。