【高端媒体看成安】深化“办事不用跑”改革 成安交出“十四五”惠民成绩单
12月15日，《邯郸日报》5版刊发《深化“办事不用跑”改革 成安交出“十四五”惠民成绩单》。
深化“办事不用跑”改革
成安交出“十四五”惠民成绩单
本报通讯员 武成军
岁月流金，实干为证。
“十四五”期间，成安县坚定不移把行政审批制度改革摆在突出位置，全力推进“邯郸办事不用跑”升级加力行动，聚焦群众所需与企业所求，进一步优化政务服务，全力以赴营造良好的营商环境。
近年来，成安县以“高效办成一件事”为抓手，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”转变。创新构建了以“数字赋能、宣传直达、服务下沉”的政务服务“芯片组”体系，全面提升政务服务质效和群众满意度。依托河北政务服务网和“冀时办”平台，推动政务服务向“指尖化、智能化”转型。
县行政审批局公共事务科负责人刘延英介绍：“我们牵头县直21个单位制作政务服务事项‘一事一码’，群众只需用手机扫一扫相应事项二维码，即可快速获知办理事项的受理条件、申请材料、办理时限、咨询电话等内容，实现办事群众‘一扫即查、一点即看’。”
“有了这个二维码特别方便，在家一扫码就知道需要带什么材料，不用一趟一趟跑了。”办事群众王小妮说。
县政务服务中心首创开放式“高效办成一件事”帮代办服务区，将涉及多个部门的关联事项进行整合，选拔业务精湛、责任心强的工作人员作为帮代办专员，提供精准、高效帮代办服务，为群众“跑腿”办理相关手续，实现“一区通办”。
“以前办事得跑好几趟，现在有工作人员协助，一趟就办清了。”许多受益群众对此项工作都交口称赞。
县行政审批局八级职员杨佳介绍，目前，“高效办成一件事”线上累计办理达2249件，线上办事占比显著提升。行政审批局牵头负责的13项“一件事”，累计办理1100件。
“十四五”期间，县行政审批局积极拓展“政务服务直播+短视频”政策传播渠道，结合全市“一品一播”，开展县级政务服务直播，多种形式宣讲政策、指导业务，全面展示“上门+代办”服务全流程，用“服务指数”换取群众的“幸福指数”和企业的“发展指数”。
引进“大数据”、AI等先进模型架构，打造24小时智能自助服务区。群众通过刷身份证进出自助区办理业务，实现全天候自助进行驾驶人体检、证件打印、税务缴纳与查询、公共服务政策查询等服务。
2025年，县行政审批局以热线诉求解决“突破年”为契机，严格落实“12345+督查”和“热线难点问题线下处置”工作机制，通过及时交办、重点督办、全量回访，切实解决群众和企业的有效诉求。
“对政务服务中心每月审批事项按照100%比例进行回访，重点征求企业、群众对审批效率、办理流程、服务态度、满意度等方面的意见和建议。今年以来，共回访事项28725项，其中97位群众提出建议和意见。”县行政审批局八级职员、12345政务服务热线负责人郝振强介绍说。
从“一站式”办理打破部门壁垒，到线上线下融合破解办事难题，再到“一件事”集成办提升服务效能，“十四五”期间，成安县以“邯郸办事不用跑”改革品牌为总牵引，营商环境发生了日新月异的变化。
县行政审批局党组成员张斌表示：“我们将持续聚焦企业关注与民众期盼，让‘数据多跑路、干部多动手、群众少跑腿’成为常态，全力打造‘办事效率高、服务质量优、群众体验佳’的一流营商环境。”
◕来源：邯郸日报
原标题：《【高端媒体看成安】深化“办事不用跑”改革 成安交出“十四五”惠民成绩单》