精密系统+三级调度：为十五运会和残特奥会构筑一条“看不见”的流畅赛道
十五运会和残特奥会在广州举办，广州迎接来自全国各地的运动员、裁判员、技术官员等，而相关保障车辆平稳运行的背后，归功于赛事交通保障系统以及广州为十五运会和残特奥会所构建的“三级调度保障体系”和智慧信息平台的强大赋能。
广州交通运输系统工作人员凭借卓越的专业素养与智慧，保障赛事参与者及市民出行顺畅，整个流程实现了零差错、零投诉、零事故，为此次体育盛事提供了坚实保障。
三级体系 各司其职
调度体系清晰明了，第一层级为市级交通运输服务中心，负责统一指挥与调度；第二层级由公交集团设立调度分中心，具体落实，承担车辆与人员的具体调度职责；第三层级为属地团队现场管理点，分布于酒店、机场、广州南站、东站、白云站及各比赛场馆。各点位均配备一支保障团队，由区级交通运输保障力量及交通运输服务中心派驻的现场调度员共同构成，从而形成完整的三级保障体系。任务分派与运行监控则主要依托智慧系统实现。
数据实时驱动 任务一秒直达
调度体系一般分为多个层级：系统层面的调度，即由十五运会和残特奥会广州赛区交通运输服务中心（以下简称：交通运输服务中心）面向广州公交集团分中心，通过系统调度功能予以实现；随后延伸至下一层级，即现场的调度团队，每个点位均设有此类团队。接受到任务以后，现场团队负责车辆抵达后的引导、指挥、调度以及应急突发情况的处置。工作人员通过手机端登录调度系统，可实时掌握该点位的车辆到达数量、预计到达车辆、任务总量、需分派任务量以及备用车辆数量。
精准性体现在每个点位的相关人员均能明确知晓自身所乘车辆、车辆目的地、到达时间及任务详情，从而确保信息的精确把握。高效性则源于整个系统的实时交互功能：任务一旦创建，三个环节同时接收到相关信息。工作内容涵盖用车计划的编制及系统录入，随后相关人员便能明确知晓需执行的任务及其相应职责。
清晰指令 让执行简单可靠
交通运输服务中心接受到任务以后，会根据需求安排商务车、大巴车和无障碍车辆等。具体执行时，现场调度会及时将车辆从蓄车点调度到上下客点，同时安排备用应急车辆进行兜底保障。
指引乘客上车并发车后，通过系统点击“已发车”，同步实时监控车辆状态。驾驶员能通过调度系统打开设置好的保障通道导航，顺畅到达赛场。同时目的地现场调度也会反馈车辆状态为“已到达”，形成交通保障服务闭环。
驾驶员能通过调度系统打开设置好的保障通道导航，顺畅到达赛场，抵达后无需自行判断停车位置，因调度员已提前掌握任务详情，将引导车辆至指定停放点，驾驶员仅需依指引操作即可。通过科学严密的调度体系、先进的信息管理技术以及规范化的车辆调配流程，驾驶员能够明确掌握行程目的地，调度人员可实时监控车辆抵达与离开的具体时间，宾客可准确识别所分配的车辆，从而实现各环节之间的高效协同与无缝衔接。
该流程明显降低了基层人员的决策压力，所有人员均严格遵循标准化流程操作，提前明确任务内容与自身职责。
环环相扣 从需求对接到精准执行
交通运输服务中心为残特奥会筹备了保障车辆800余台，包括无障碍小车78台、无障碍公交70台，精益求精细化交通保障全流程工作安排。我们派出的专业调度服务团队超过百人，实现了对“一场三站”、各接待酒店、比赛场馆等超过50个调度点位的全覆盖值守，确保了从“首班车发出到末班车归场”的全时段即时响应。
为确保迅速高效处理应急情况，交通运输服务中心还主动与公安交管、医疗、安保等部门搭建沟通机制，能实现快速响应、信息共享、应急处置，为十五运会和残特奥会各类保障群体保驾护航。
交通运输服务中心温馨贴心、周密细致做好残特奥会交通运输服务保障，确保实现“两个运动会同样精彩”，彰显广州交通运输系统的专业素养与服务精神。
来源：广东广播电视台
原标题：《精密系统+三级调度：为十五运会和残特奥会构筑一条“看不见”的流畅赛道》