凝心聚力 共绘保险纠纷化解“同心圆”--铁法召开纠纷多元化解工作推动会暨集中管辖保险案件十周年座谈会
为进一步坚持和发展新时代“枫桥经验”，全面总结保险纠纷多元化解机制运行成效，打造多元解纷新格局，12月12日，铁路法院召开保险纠纷多元化解工作推动会暨集中管辖天津市内六区保险纠纷案件十周年座谈会。国家金融监督管理总局天津监管局金融消费者权益保护处处长果蕾、副处长张洁，人身保险监管处、财产保险监管处负责同志，市保险行业协会、市众和金融消费者权益保护中心负责人，部分保险机构负责人及部门代表参加会议。铁路法院党组书记、院长廖希飞主持。
会上，铁路法院通报了近年来在构建诉调对接机制、统一司法裁判尺度、强化宣传引导、优化法治化营商环境等方面的工作举措和成效，分析了当前保险纠纷实质化解存在的问题和困难，并就加强多元化解工作提出意见和建议。会议听取了保险行业对法院多元解纷工作的意见建议，各方围绕保险行业健康发展、保险纠纷多元化解和下一步工作方向进行了深入研讨。
据统计，十年来，铁路法院共受理市内六区保险纠纷民事案件25300余件，占受理案件总数的85.35%。其中，以调解撤诉方式结案14100余件，占比55.67%；2025年以来，金融消保中心驻院调解室调解成功案件235件，全院先行调解成功案件716件，保险纠纷多元化解、实质化解成效明显。分别与市保险行业协会和市众和消保中心签订《保险纠纷多元化解与风险防范协作框架协议》等，在保险行业协会设立2个法官工作室，扎实开展巡回工作，相关工作经验得到中国保险行业协会的充分肯定。制定涉保险审判工作指引3份，统一裁判规则，规制保险欺诈，发布涉保险案件审判白皮书3份，为天津保险行业和经济社会高质量发展提供了坚实司法保障。
果蕾充分肯定了铁路法院以扎实的工作作风推进保险纠纷多元化解取得的工作成效，并表示，深入推进保险纠纷多元化解工作，需要监管部门、法院、保险行业和调解组织等各方共同发力、形成合力。要强化源头治理，重视法院提出的风险提示，深入调查研究，完善工作流程，提升展业规范性，切实保障保险消费者的合法权益；要强化实质解纷，以法院典型案例为基础，做实调解工作，努力做到“事心双解”；要强化打击力度，严厉打击保险欺诈，在法律的框架下开展纠纷化解工作，营造行业健康发展的外部环境；要强化沟通交流，进一步完善法院与监管部门、保险行业及调解组织常态化交流机制，深化信息共享，防范金融风险，共同推动保险行业高质量发展。
廖希飞表示，要主动融入社会治理大局，进一步加强对保险行业新业态、新情况分析研判，推动解决制约保险行业高质量发展的难点、痛点问题；要拓宽解纷朋友圈，进一步深化多元解纷机制，努力打造分层递进、快速高效的纠纷解决新模式，推动形成各种解纷方式有机衔接、优势互补的工作格局；要着力防范化解系统性金融风险隐患，做实立审执全流程风险排查，推动完善保险行业风险防控一体化工作机制，以司法之力持续护航保险行业高质量发展。
文字：王彧 蒋磊
制作：审判管理办公室（研究室）
原标题：《凝心聚力 共绘保险纠纷化解“同心圆”--铁法召开纠纷多元化解工作推动会暨集中管辖保险案件十周年座谈会》