@旅客戈先生：您的感谢信，汪车长已经收到啦！
上周，“武汉铁路”微信公众号后台收到了一名旅客粉丝以私信留言的方式送出的一封实名感谢信，在感谢信中，旅客戈先生情真意切地赞扬了中国铁路武汉局集团有限公司襄阳客运段的列车长汪雯和汉口站的工作人员共同为他寻回失物的善举。
感谢信传回襄阳客运段后，汪雯所在车间的同事们都表示，这就是汪车长会做的事情。
汪雯，现任襄阳高铁乘务车间高5组列车长，值乘G804次北京西循环交路，是一名复转军人，更是一名中国共产党员，从事客运服务工作已有16年了。
16年来，汪雯始终坚信“服务无小事”，为单独出行的老人提前联系到站家属，为误拿行李的旅客跨省协调找回物品等是她工作的常态。她熟练掌握高铁客运服务流程、应急处置规范，累计参与处置旅客突发疾病、座位纠纷等事件数10余起，每次都做到了“零投诉、零差错”。
说起这次感谢信中提到的事情，汪雯说：“列车员、列车长就是要尽最大努力帮助旅客、服务旅客，这件事是我们应该做的，但旅客对我们的肯定更加鼓励了我们，在将来会把服务做得更好。”
其实，像汪雯这样用心服务旅客，帮助旅客排忧解难的事情，几乎每天都在武铁的列车上和车站中上演。
“极速操作”助旅客按时登机
“没有护照和机票，我无法想象该怎么办，谢谢你们！”新加坡籍旅客王先生正在电话中表达了对襄阳客运段担当的G6845次列车工作人员的感谢。
11月8日，G6845次列车从天河机场站开车后，乘务员巡视时发现7号车厢座位旁有一个被遗落的黑色布艺钱包。列车长王婷拿到钱包后，立即通知乘警共同清点钱包内物品，发现内有一本新加坡护照、多种外币及一张票面显示两小时后就要起飞的机票。
“必须马上找到失主！”王婷立即通过客管系统查询旅客信息，这时系统恰好收到了王先生提交的遗失工单。由于对方航班距离起飞时间只剩两小时，失物必须尽快归还到失主手中，王婷迅速在心中计算了一下，决定以最近的云梦东站为交接点，将钱包移交车站值班员，同时让失主也乘车赶往云梦东站领取，最终，王先生在半小时内顺利拿到背包，“有你们的帮助我没有耽误行程，马上准备登机了，谢谢列车工作人员高效处理！”听到电话里王先生的感谢，王婷也由衷地为他感到开心。（章新延 吉原锐）
凌晨6小时 找回万元设备
“相机里的创作素材非常重要，能这么快找回来，真是太感谢了！”近日，旅客张先生致电12306客服中心，感谢襄阳客运段K642次列车工作人员帮助其迅速找回价值万余元的摄影设备。
当日凌晨，K642次列车刚刚驶离赣州站后，列车长杨楠辉突然接到12306转来的紧急求助工单：旅客张先生不慎将一个随身背包遗落在车厢内，包内装有一台白色微单相机、两枚专业镜头及其他配套设备，总价值超过万元。更重要的的是相机内存卡中存储了大量近期摄影素材与旅行影像，丢失将无法弥补。
接到求助后，杨楠辉立刻按照工单提供的联系方式联系了张先生，他一边在电话中安抚张先生情绪，详细询问其所在车厢、座位号及背包具体特征，一边与列车员一同在车厢内找寻，最终在行李架上找到了其遗落的背包，经确认包内相机等物品完好无缺。杨楠辉与张先生协商，确定将背包通过与站车协作配合，经由其他列车带回赣州站，与张先生在车站交接。当日7时，背包顺利回到了张先生手中。
“从发现到找回，不到6个小时，而且还是凌晨，真心要为铁路工作人员的高效服务点赞！”张先生在电话中反复表达感谢之情。（黄巧巧 白一萱）
通讯员：左一琪
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