菏泽市司法局举办12348公共法律服务热线培训班
2025-11-26 18:55
山东
为进一步完善12348公共法律服务热线与12345政务服务热线融合运行机制，提升专业化服务水平，切实发挥热线平台便民利民作用，11月26日，市司法局联合市政务服务热线受理中心举办了12348公共法律服务热线培训班。市司法局二级调研员刘香义、市政务服务热线受理中心副主任赵莎莎出席会议，市司法局相关科室负责人、各律师事务所律师共70余人参加培训。
培训会上，4名律师代表从不同角度交流了热线值班工作经验。市政务服务热线受理中心授课老师围绕12348服务规范用语、接线沟通技巧、业务工单、应急处置等内容进行了全面培训，进一步提升了值班律师的业务水平和服务质量。
市司法局二级调研员刘香义就扎实做好下一步12348热线工作提出了几点意见：一是要提高政治站位，牢固树立为民服务的思想，切实增强参与热线值班工作的责任感和使命感；二是要严肃纪律，按时到岗到位，严格规范言行，自觉遵守市政务服务热线受理中心和市司法局有关工作制度；三是要规范工单，严格按照省级考核标准，认真填报好每个工单，提升工单登记规范化水平；四是要加强管理，市司法局相关科室要承担起热线管理职能，加强督促检查、通报考核等工作，定期了解接听情况，认真听取值班律师意见建议，推动热线服务质效持续提升。
自2022年12348与12345热线归并整合以来，市司法局紧紧围绕上级决策部署，全力做好12348热线工作，年均提供法律咨询服务从1.5万余人次增长至4.2万余人次。市司法局将以本次培训班为契机，着力抓好培训成果转化，进一步提升12348热线接通率和满意度，为广大群众提供更加优质高效的公共法律服务。
供稿：市司法局公共法律服务管理科
原标题：《菏泽市司法局举办12348公共法律服务热线培训班》
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