平凉市庄浪县卧龙镇有个“老王调解室” 群众信得过，矛盾解得开！

在甘肃省庄浪县卧龙镇，人民调解员王仓喜被群众亲切地唤作“老王”。二十五载调解路，九百余起纠纷案，他秉持“信、服、帮”的三字箴言，将一件件棘手的矛盾化解于基层，成为了群众口中信得过、心里服、靠得住的“贴心人”。

2005年，王仓喜同志被平凉市司法局授予“优秀人民调解员”光荣称号。其先进事迹多次被媒体宣传报道。由于王仓喜出色的调解能力，2020年6月，卧龙镇为王仓喜专门成立了“老王调解室”，以便充分发挥人民调解员作用。

以“信”立基，把合理诉求解决到位，让群众“信得过”

“调解工作‘信’字当头。群众只有相信你能为他们办实事、解难题，才会敞开心扉说真话，矛盾才有化解的可能。”这是卧龙镇人民调解员王仓喜从事调解工作25年来的深刻感悟。在基层调解中，“信”不是凭空而来，而是通过一次次把合理诉求解决到位、把群众关切回应到位，逐步积累起信任基础。2023年10月，苹果收购商郭某龙与卧龙镇仇沟村柳某生等20户果农签订了苹果收购协议，但因苹果销售市场行情变化，郭某龙不愿意按照原来价格收购。当时正值苹果大量成熟的时节，果农心急如焚，但双方始终就收购价格未能达成一致，果农只好求助于调解员王仓喜。收到调解案件信息后，老王第一时间赶到现场，没有急于下结论，而是及时联系了双方当事人，详细了解了案件事实，找到了双方未达成一致的症结。在查清事实后，王仓喜邀请双方坐在“院落调解桌”前，以案说法、以法明理，最终，在王仓喜的多次调解下，苹果收购商郭某龙与柳某生等20位果农达成了一致，事情得到了圆满解决。

以“服”暖心，把困难群众帮扶到位，让群众“心服口服”

基层矛盾的背后，往往隐藏着群众的实际困难。如果只解决矛盾表面问题，不关注群众的生活困境，调解效果可能“治标不治本”。调解员王仓喜深知真正的“服”，不仅是让群众在道理上认可，更要在情感上认同、在困难上得到帮扶。因此，王仓喜始终坚持“调解+帮扶”相结合，在化解矛盾的同时，主动为困难群众排忧解难，用暖心帮扶让群众“心服口服”。几年前，梁某在卧龙镇下杨村杨某处务工，工资没有按月及时发放到位，杨某拖欠梁某工资近两年。2025年，梁某因身体不适，无法外出打工，且其妻子为照料梁某，无法外出务工，致使家庭经济紧张，生活困难。梁某妻子多次与杨某协商，但效果不佳，为此求助镇政府协商处理。调解员王仓喜在了解情况后积极主动找到杨某，与其面对面沟通协商调解。在王仓喜的不懈努力下，杨某和梁某重新计算了剩余工资，双方达成了一致，拖欠工资及时支付到位。

以“帮”化怨，把无理诉求教育到位，让群众“知错能改”

在基层调解中，难免会遇到一些群众因对政策不了解、情绪激动等原因，提出无理诉求。面对这种情况，简单地拒绝或批评，往往会激化矛盾；而一味迁就，又会破坏公平正义。调解员王仓喜始终坚持“教育为先、帮促结合”，通过耐心细致的政策讲解、法律宣传和思想引导，帮助提出无理诉求的群众认清事实、纠正错误，实现“化解矛盾、教育一片”的效果。2024年，卧龙镇庙湾村刘某回与刘某拴因排水问题产生矛盾纠纷，历经多年协商未达成一致意见。为此，村上联系王仓喜希望能帮助协调处理。王仓喜到村上以后，广泛走访周边村民，并向村干部核实土地确权情况。随后，王仓喜与村上召集刘某回与刘某拴进行了协调，本着尽快解决矛盾纠纷的原则，既讲事实道理，又讲法律政策规定，耐心细心讲解，不厌其烦分析，最终两个家庭重归于好。

“信”是调解工作的基石，“服”是调解工作的目标，“帮”是调解工作的方法。人民调解员王仓喜用实际行动践行着“信、服、帮”的理念，在化解矛盾纠纷的同时，传递着法治温度、彰显着为民情怀。未来，王仓喜将继续深化“信、服、帮”工作法，不断提升调解能力和服务水平，让更多群众感受到法治的温暖、享受到和谐的红利，为建设平安卧龙、法治卧龙贡献更大力量。（平凉市庄浪县司法局供稿）