电信169元套餐莫名收费199元，昆明市场监管局介入调查

云南广播电视台都市频道微信公号3月18日消息，上周，条码君发布了一条关于运营商"账单" 新闻：《说好的169套餐每个月却要扣199，话费、流量、套餐...市民坦言坑太多防不胜防！》

几位市民公布了自己的消费账单，对部分运营商提出质疑：宽带套餐到底是169还是199？包年的宽带还没到期就被断网……

本文图片均来自“YNTV2都市条形码”微信公号

昆明市市场监督管理局已介入调查

针对市民反映的问题，3月16日，昆明市市场监督管理局的三名执法人员来到中国电信昆明分公司了解情况。

昆明市市场监督管理局执法人员：“我想问一下，你们对填单方面，收费项目的标准，还有服务的内容这几项，在你们接待市民，在合同当中这三项主要内容具体有没有明确呢？”

执法人员表示，针对新闻市民反映的问题，他们将立即开展相关的调查工作。

昆明市市场监督管理局执法人员唐真宇：“办理的169元的套餐，现在实收199元，以及其它对电信有意见，认为电信有其他方面存在涉价违法行为，对此我们局领导非常重视，及时派出工作组利用节假日的时间，到中国电信昆明分公司进行检查。”

执法人员介绍，主要从三方面来调查：首先电信公司是否有明码标价公示；第二，办理的169元的套餐为什么实际收取199元；第三，办理同样套餐的其它用户是否也遇到类似的情况。

昆明市市场监督管理局执法人员唐真宇：“对电信这边去年10月、12月以及今年3月份这三个月，相应的169元套餐的情况，我们都要进行实时的抽查，看看是否存在举报人反映的问题。”

执法人员表示，如果在调查当中发现中国电信昆明分公司存在合同价格与实收价格不一致的行为，他们将依法依规进行查处。

中国电信昆明分公司回应

中国电信昆明分公司的工作人员，也对市民反映的部分情况进行了回复。

针对张女士遇到的169套餐每个月却要扣199的情况，中国电信昆明分公司的工作人员说，张女士当时办理的是智慧家199元的套餐，但这个套餐有一年的促销年限，有30元的话费返还。

中国电信昆明分公司客户服务部副主任 杨华：“每月应缴199元，在促销活动期内，当月返还30元话费，余下的十一个月每个月定期返还30元，每月实缴169元。我们的渠道网点比较多，从业人员相对比较宽泛，在个别的区域可能有的工作人员的解释，可能存在不到位的地方。”

杨华表示，今后公司将加大对业务人员的培训。此外，市民在营业厅办理相关业务的时候，营业厅都会对套餐资费进行公示，确认办理时都需要填写一张业务预受理登记表，表格中对办理的业务及资费都有很详细的描述，市民在签字确认前，一定要仔细查看。

中国电信昆明分公司客户服务部副主任杨华：“特别是像套餐内包含的产品，比如说宽带、手机号、高清电视、固定电话，对套餐内包含的流量 语音、通话时长、合约内的优惠期限。”

如果市民是通过工作人员上门办理的，就需要拨打10000或者68410000，核实上门人员的身份。

对于新闻中其他市民遭遇的情况，中国电信昆明分公司的工作人员表示，因为客户量较大，他们暂时还无法掌握对应客户的信息。对自己资费有疑问的市民，可以拨打68410000咨询。他们也会全力配合昆明市市场监督管理局的调查。

（原题为《169元套餐莫名收费199元？ 中国电信昆明分公司回应……》）