先行调解促12起物业纠纷实质化解

小物业”牵动“大民生”。物业服务关乎民生，民生关系着民心，妥善化解物业纠纷可以有效解决群众生活起居的“烦心事”，是基层社会治理中重要的一环。近日，神木市法院诉讼服务中心通过“先行调解”，成功化解了神木市某物业公司与12户业主的物业服务合同纠纷系列案件。

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基本案情

神木市某物业服务公司在为某小区提供服务期间，12名小区业主长期拖欠物业费，物业公司经多次沟通催缴未果，遂向法院提起诉讼。受理案件后，承办法官杨璐菲考虑到该批纠纷事实清楚、争议焦点明确，在征得双方当事人同意后，将12起案件转入调解程序进行集中调解。

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调解过程

为了更好地解决问题，在调解过程中，人民调解员郝艳芳邀请当事人进行“面对面调解”，引导双方充分陈述意见，进而归纳争议焦点，靶向破题。针对业主提出的卫生清洁不及时、公共设施维修拖延等问题，调解员建议物业公司找出原因，改善工作态度，提升服务质量。同时，承办法官杨璐菲结合民法典相关条款向业主解释支付物业费的必要性。经过承办法官和人民调解员的共同努力，物业公司与业主双方的态度明显缓和，最终，业主补交了欠费，物业公司承诺优化服务。

调解从开始到结束仅用了20天时间，业主与物业公司之间持续3年多的矛盾纠纷得以化解，实现了调解“加速度”。

先行调解以法律为基础，结合情与理，调的是矛盾纠纷，解的是民心民意，把法讲透、把理说通才能让纠纷从“有结”变为“有解”。下一步，神木法院将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，把“如我在诉”理念贯穿司法全过程，以实质性化解矛盾为目标，着力提高人民群众对先行调解的认知度和认可度，努力做到将矛盾纠纷及时有效化解在当下，实现案结事了人和。

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法官寄语

物业纠纷关乎千家万户的幸福指数。在此提醒广大业主：及时沟通、理性维权是解决矛盾的关键。作为物业服务企业，亦应恪守合同约定，不断提升服务水平，改善物业小区居民生活环境。

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原标题：《先行调解促12起物业纠纷实质化解》

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