行政复议暖人心 高效服务惠民生
2025-06-27 20:36
宁夏
为充分发挥行政复议便民为民、高效化解行政争议的主渠道作用，吴忠市司法局秉持“开门办案、阳光办案”理念，总结提升“三心工作法”，即热心接待群众、耐心倾听诉求、诚心解决问题。严格落实“来电必接、来访必理、有问必答、有件必收”，用热情接待消除申请人的对立情绪，用耐心解答赢得申请人信任，使群众带着疑惑来，解开心结归。
热心接待群众
履行“一次性告知”义务。由经办人员向申请人一次性告知办案流程、时限和需提交的全部材料，对符合规定的申请及时受理，对不予受理的申请明确告知依据。特别针对老年人、残疾人等特殊群体，推出“绿色通道、电话受理、网上申请、代写复议申请书”等便民措施。
耐心倾听诉求
设置专业的接待场所，公开工作职责和工作流程图，规范公示行政复议申请条件、受理、审理程序等事项，提供统一格式的行政复议相关文书。对申请事项或复议咨询，用通俗易懂的语言对法律法规进行解释说明，以法明理、以理服人，争取在群众首次来访时最大可能化解行政争议。
诚心解决问题
建好建强行政复议接待室、听证室、调解室、审理室、阅卷室等特色专业化场所，发挥接待对申请人的充分尊重、听证对事实认定的专业优势、调解对消除矛盾的缓冲作用、阅卷对申请人知情权的保障实效。针对不同案件实际和申请人需求，高效运行各类解纷方式，积极引导行政争议实现分流快速解决。
原标题：《行政复议暖人心 高效服务惠民生》
特别声明
本文为澎湃号作者或机构在澎湃新闻上传并发布，仅代表该作者或机构观点，不代表澎湃新闻的观点或立场，澎湃新闻仅提供信息发布平台。申请澎湃号请用电脑访问https://renzheng.thepaper.cn。