【媒体聚焦】天津政法报：“海淘”二手家具遇质量纠纷
“海淘”二手家具遇质量纠纷
04/29 天津政法报
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专题报道
二手网络交易日益火爆，相关纠纷频发。近日，宝坻区法院审结了一起信息网络买卖纠纷案，依法判决被告小刚（化名）及所属公司退还购物款16万元，并自行运回案涉家具、饰品。
热衷网购的小美在某平台“海淘”了一批名牌二手家具、饰品用于房屋装修。收货后，他发现家具存在开裂、崩渣、缺角、涂层鼓泡等外观质量问题，且部分产品没有产品标志、铭牌或合格证。无奈之下，小美将小刚及所属公司诉至法院，要求对方退还货款并进行三倍赔偿。
庭审中，小美提交了公证书、自己拍摄视频光盘1张，证明当时购买完家具后的家具现状，家具存在质量问题的情况，提交双方网上聊天记录，证明小刚及所属公司存在欺诈故意，依据《消费者权益保护法》第五十五条之规定，主张三倍惩罚性赔偿。
小刚及所属公司辩称，案涉家具、饰品不存在质量问题，整个拍照过程无法完整展示家具的整体情况，而是采用了对极小部分拍摄的微观的方式，放大了某一处的情况，而舍弃了整体的情况。呈现的是照片形式，无法真实反映甲品牌产品本身特有的做旧、涂装工艺。对于小美自己拍摄的家具、饰品照片视频，认为仅仅是对细微部分的放大，无法客观完整展示全貌。在发布商品介绍时，已明确注明是样品处理，双方对此是知情的；对于双方网上聊天记录，小美仅仅截取了其中一部分，无法展示双方聊天的全过程，故不存在欺诈故意，不认可三倍惩罚性赔偿。
经鉴定，案涉家具、饰品出现开裂、表面崩渣、缺角、涂层鼓泡等200余件外观质量问题，且有33件产品均未见产品标志、铭牌或合格证，在法院组织现场查勘时，部分家具存在霉变、开裂等问题，严重影响了家具的正常使用。综合各方陈述及证据，被告出售案涉商品时，告知了原告为样品，双方在对品类、价格、运输等问题进行了协商后达成了交易，被告不存在欺诈行为。
法院审理认为，虽然交易时已明确为样品，但大量质量问题导致家具无法正常使用，即使部分完好的配套产品也失去功能。因无证据证明被告小刚存在欺诈，法院驳回小美主张的三倍赔偿请求，但支持了她要求小刚及所属公司退还货款、退回商品的诉求。
法官提醒
近年来，二手网络交易平台凭借操作便捷、成本低廉等优势，日益受到消费者青睐。然而，交易过程中侵犯消费者权益的现象屡见不鲜，其中“货不对板”的问题尤为突出。法官在此提醒，消费者在网购时务必谨慎甄别，妥善留存支付凭证、物流信息、交易票据、聊天记录等证据，以便在权益受损时依法维权，卖家应当遵循诚实守信原则，努力提升商品和服务质量，全面、真实展示商品信息，杜绝知假售假、虚假宣传，共同营造公开透明的市场环境。
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