案例 | 网购商品退款遭拒绝，平台和商家谁担责？

2025-05-21 16:47

河南

在电商购物日益普及的当下，便捷多样的网络购物虽带来便利，却也滋生诸多消费纠纷。近日，博爱县人民法院对一起因网购焊接机器人引发的买卖合同纠纷案件依法作出判决。

基本案情

2024年3月1日，原告郭某因生产需要，在被告黄某网上经营的店铺下单支付23998元购买一台焊接机器人自动焊接机械手。3月11日收货后，郭某发现因缺少机器支架，设备无法启用。在黄某指导下郭某制作好支架，并按其指示进行操作，但机器仍无法正常运行。此后多次沟通无果，8月5日，郭某向某平台智能客服申请退货退款，平台介入后确认了前述设备存在质量问题，可以退货，但因黄某店铺预留保证金不足，无法直接退款，并关闭了退款申请流程。郭某认为，平台未对经营者有效管理，也未提供交易保障，在黄某保证金不足情况下仍允许其销售产品，应对黄某承担的退款退货责任承担连带责任。

法院判决

法院审理认为，郭某与黄某的买卖合同合法有效。依据《中华人民共和国民法典》相关规定，黄某作为卖方，负有交付合格商品的义务。本案中，案涉机器始终无法正常使用，致使郭某购买设备用于生产的合同目的无法实现。法院依据《民法典》第五百六十三条第一款第四项、第五百六十五条第二款等条文，判决双方买卖合同于2025年1月25日（起诉状副本送达黄某之日）解除。黄某需在判决生效三日内返还郭某货款23998元、承担500元退货运费；同时，郭某同步退还黄某案涉机器。原告请求被告某平台承担连带责任，缺乏事实和法律依据，本院不予支持。

法官说法

本案判决不仅帮助郭某挽回经济损失，也给大家提了个醒：网购时务必留存订单、沟通记录等凭证，遇到商品质量问题，要及时通过平台及法律途径维护自身权益；商家需恪守诚信经营，确保商品质量与售后保障，切勿因短期利益损害信誉；电商平台也需加强监管，共同营造诚信、可靠的网络购物环境。