文明用语倡议书

亲爱的市民朋友们：

语言是沟通的桥梁，文明是城市的底色。为提升阿尔山旅游服务品质，展现“暖暖的阿尔山”人文温度，我们向全市市民、旅游从业者及广大游客发出如下倡议：

一、公共场合，用语有礼

日常交流：多说“您好、谢谢、请、对不起、再见”等礼貌用语，摒弃粗话、脏话，让沟通充满善意。

旅游服务：从业者主动微笑问候游客，耐心解答咨询，如“您好，请问有什么可以帮您？”“请慢走，祝您旅途愉快！”

二、行业服务，规范温馨

窗口单位：政务、景区、酒店等窗口人员使用标准服务用语，态度热情、表达清晰，避免生硬冷漠。例：“您好，这里是××服务台，很高兴为您服务。”

旅游从业者：导游、司机等人员文明讲解、规范引导，不说低俗玩笑、不强行推销，传递阿尔山文化魅力。

三、志愿引导，传递温暖

志愿者主动为游客提供指引帮助，用文明语言传递城市温度，如：“您好，需要帮您介绍景点吗？”“请您注意脚下安全，按秩序游览。”

四、全民参与，共树新风

市民日常交往中注重语言文明，对待游客友好包容，遇有询问热情回应，展现“人人都是旅游大使”的文明风采。

小节之处显大德，言行之间树形象。让我们从现在做起，从每一句文明用语做起，用温暖语言点亮阿尔山的山水人文，共同打造文明有礼的旅游城市新名片！

阿尔山市文明办

2025年5月9日

原标题：《文明用语倡议书》

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