微信群里“拍一拍” 服务送到“心坎上”

作者：赵薇 马进红

5月7日，在武威市古浪县裴家营镇王家庄村养殖园区内，养殖户李万忠看着园区内正在帮忙排查用电故障的国网武威供电公司裴家营供电所的台区经理田晓河和李万祯，连忙从口袋掏出了手机看了一眼时间，心里一盘算，从他在供电服务微信群里发出求助消息到台区经理到达园区才不到10分钟时间，心中不由得感慨，现在的电力服务真是越来越好了。

李万忠负责的养殖园区目前养殖羊2000余头，当前虽已至立夏，但古浪县内气候多变，昼夜温差依然较大，对羊崽育养有很大的影响。近几年来，随着养殖场规模扩大升级，李万忠便在养殖场里安装上了电采暖，为羊仔繁育打造了一个恒温、保暖的育养环境。

就在当天下午，李万忠正在养殖场给羊喂水，没想到电暖气突然发生了故障，养殖园区内的开关也跳闸了，想到棚内还有育养的143只羊崽，李万忠便在裴家营供电所的台区经理供电服务微信群里发出了求助信息，并在消息发出后，使用微信的“拍一拍”功能，在群内拍了拍台区经理田晓河。原本打算微信群内要是不回复就立马打电话，但是不曾想田晓河看到消息后立马在微信群里进行了回复，并在几分钟后就赶到了园区帮忙处理了故障，一番高效快捷的服务流程让李万忠不由得心中热乎乎的。

据悉，供电服务微信群是该公司近年来为打通服务客户“最后一百米”，持续提升服务质效的实践举措之一。为满足客户对电力服务的快速增长需求，该公司充分发挥“互联网+供电服务”作用，利用手机微信群资源共享、传播快速的优势，拓展服务渠道、提升服务质量，以不同台区客户经理管辖区域为单元，组建供电服务微信群，主动了解客户用电需求，及时响应客户用电诉求，全面缩短业务流程与服务链条，实现为民服务“零距离”，不断提升客户满意度。

此外，该公司还依托供电服务微信群打造信息共享平台，定期在群内发布最新惠民政策、优质服务举措、安全用电小贴士等内容，讲解线上交费操作方法、宣传电能替代支持政策、推广智能用电设备、公开用电业务流程，并及时掌握用户反馈信息，解决用户各类涉电问题，提升用户服务便捷性。

截至目前，该公司已在古浪县全辖区32个乡（镇）以及各村社建立了供电服务微信群500余个。这一个个服务群从点到面，架起了供电公司与用电客户之间的“连心桥”，进一步提升了供电服务质量。该公司将始终坚持“你用电、我用心”的服务理念，让用户足不出户就能享受到更加便捷、贴心的优质供电服务，为广大用户积极营造安全、和谐的用电氛围。

责任编辑：璇子