物业纠纷化解丨巧用先行调解 上门化解物业纠纷
“谢谢调解员的倾力调解，
这起困扰我们4年多的物业纠纷
终于画上了一个圆满的句号！”
近日，分宜法院成功调解一起物业服务合同纠纷，仅用五天时间化解了物业公司与业主之间长达四年的矛盾，收到了居民的点赞。
案情回顾
被告钟某系分宜某小区住宅的业主，原告新余某物业公司自2013年起为该小区提供物业服务。自2021年起，被告钟某以物业服务未达到合同标准、房屋漏水等为由拒绝缴纳物业费，经物业服务公司多次催讨未果，遂诉至法院，要求被告支付拖欠的物业费及违约金。
调解经过
案件登记立案后，经立案庭认真审查，认为案件事实清楚、法律关系明确，符合先行调解条件，在征得双方当事人同意后，将案件委托给驻院特邀调解员李美华开展先行调解工作。
调解员首先通过电话与业主钟某沟通，向其讲解物业服务相关法律知识，耐心倾听其对物业服务的不满，谈话中了解到其所居住的房屋长时间存在漏水问题，调解员决定上门调解。
次日晚上，调解员与物业人员一同上门实地查看房屋漏水情况，但因无法确认该漏水原因系物业导致，双方对物业费缴纳和服务改进存在分歧，调解未能成功。
出师未捷的调解员并没有灰心，而是决定再次组织面对面沟通。调解员于第二日再次上门，组织物业公司和钟某深入沟通，调解员耐心向双方释法说理，说明根据相关法律规定和司法实践，如果业主不能提交充分证据证明物业公司未履行物业服务合同义务，那就不能以房屋漏水等问题为由拒绝交纳物业费，经过积极沟通，业主方终于认识到拒缴纳物业费用应承担的法律责任，物业公司在沟通过程中，也意识到根据物业服务合同约定的事项，自身的服务水平有改善空间，并答应后续将进行用户满意度调查，及时了解用户对物业服务的意见建议，不断提升物业服务水平。
调解结果
最终，双方达成和解，被告钟某当场缴清物业费，原告提交撤诉申请书，该起物业服务合同纠纷得以圆满化解。
今年以来，分宜法院通过先行调解机制，成功化解各类案件 394件。下一步，分宜法院将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，把“如我在诉”理念贯穿司法全流程，以实质性化解为目标，以成本更低、效率更高、冲突更小的方式做实做细解纷工作，着力提高人民群众对先行调解的认知度和认可度，努力做到将矛盾纠纷及时有效化解在当下，实现案结事了人和，用高质量的司法服务为社会和谐稳定保驾护航。
作者：潘朝霞
原标题：《物业纠纷化解丨巧用先行调解 上门化解物业纠纷》