银川一女子直播间花20万买翡翠手镯，货不对板能退吗？

近日，银川市中级人民法院对这起案件作出判决，认定商家构成虚假宣传，判决解除合同并全额退款，但对三倍赔偿诉求不予支持。

预期落空：二十万买翡翠手镯货不对板？

一日，银川市民小美在逛购物平台时，刷到一个翡翠直播间。

“冰蓝刚，行家货，带出去品质和档次一目了然、刚光强、有珠宝光。”主播对翡翠毛坯的激情介绍让小美心动不已，之后三天内，小美分三次通过微信转账支付定金及尾款，累计投入20万元定制手镯。

在交易期间，客服曾向小美发送《定制确认书》并载明：“定制产品：每个人对翡翠种水和瑕疵认知不一，起货颜色也会有少许偏差，最终成品以实物为准。天然翡翠特质：翡翠属于天然形成；翡翠里面的棉、纹、线、晶体、矿点等都属于天然特性，也正因为翡翠中带有这些，才更好地证明翡翠是天然A货，我们承诺有扣手裂包退，其余翡翠天然特性不在退货范围内。完美主义者请慎拍。”

然而，收到成品后，小美发现手镯透明度、冰絮等指标远低于预期。经专业机构检测，手镯透明度为“T2级”（正冰、亚透明），与主播在直播间宣称的“玻璃地”（T1级）存在明显差距。双方对宣传内容与实际品质的争议无法调和，小美认为自己受到了欺诈，诉至法院，要求退一赔三。

争议焦点：直播间“玻璃地”宣传是否名不副实？

银川中院审理后指出，翡翠品质分级涉及复杂专业知识，普通消费者难以准确判断。商家作为专业销售方，有义务全面披露商品信息，尤其是可能影响消费者决策的关键指标。《消费者权益保护法》明确规定，经营者不得作引人误解的宣传。

本案中，商家仅强调“翡翠A货”的真伪，却未对透明度、纯净度等核心品质进行详细说明。例如，客服反复提及案涉手镯为“高种水冰蓝”，但并未进一步解释“玻璃地”“冰地”及纯净度等指标分级的区别。

在《定制确认书》中，虽提示了翡翠的天然瑕疵，但关键问题仍被忽略。这种选择性告知加剧了消费者的认知偏差，构成对知情权的侵害。依据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件的规定》，直播间宣传构成合同要约的一部分，商家需对不实描述承担违约责任。最终，法院认定“货不对板”致使合同目的无法实现，支持解除合同并退款。

三倍赔偿为何落空？欺诈认定需“故意”证据

此外，对于小美三倍赔偿的主张，银川中院认为，欺诈需以经营者存在主观故意为前提。本案中，商家提供了正规检测机构出具的“翡翠A货”证书，且直播中未对成品效果作出绝对承诺。例如，主播称“最终成品以实物为准”，《定制确认书》也明确“光线、测量可能导致偏差”。这些提示虽不充分，但表明商家无欺诈的故意。

银川中院指出，商家夸大宣传更多源于对行业术语的滥用，而非蓄意欺诈。例如，“玻璃地”与“冰地”的混淆属于专业认知偏差，不能直接等同于“以次充好”。因此，小美的三倍赔偿诉求缺乏法律依据，未获支持。

法官说法：直播带货需守住诚信底线

古谚有云：“玉不琢，不成器；信不立，则市危。”直播经济蓬勃发展的背后，诚信与审慎缺一不可。商家需以“真材实料”取代“话术包装”，消费者应以“理性求证”抵御“冲动消费”，平台则以“严格监管”筑牢“信任防线”。唯有三方共守规则，方能避免“天价翡翠”沦为“一地鸡毛”。

“新兴业态不是法外之地。”本案判决为直播电商敲响警钟。即便交易标的具有天然风险，商家仍不得以“不确定性”掩盖“不实陈述”。消费者在享受直播购物便捷时，更需握紧“证据链”与“标准尺”，方能在纠纷中立于不败之地。

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