永善：“一站式服务中心” 让诊疗更有温度

“检查去哪里做？”“要重新挂号吗？”“出院结算怎么办理？”这些曾经困扰患者的就医难题，如今在永善县人民医院已成为过去式。随着“一站式服务中心”的启用，患者的就医之路更加畅通，诊疗服务也更有温度。

走进永善县人民医院住院大楼，位于一楼大厅的“一站式服务中心”环境整洁明亮，工作人员面带微笑，耐心细致地为患者提供导医咨询、医保政策解答、慢性病就诊、检验报告打印等多项服务。患者无需再在医院内来回奔波，即可轻松完成各项业务办理。此外，中心还增设了休息区和自助服务区，并为老弱病残孕等特殊群体提供“一对一”个性化服务，进一步提升了患者的就医体验。72岁的患者肖家蓉因腿脚不便，以往就医时常常需要楼上楼下来回奔波。自“一站式服务中心”成立后，她只需在一楼大厅就能完成看病、拿药、缴费等全部流程。

“现在县医院开展一站式服务，我们人老了，腿脚也不方便，现在在这里很方便，不用来回跑，很暖心、很贴心。”肖家蓉说道。

“现在医院成立‘一站式服务中心’，我们看病很方便、很快捷，而且医生的服务态度也很好。我们以前办出院要排很长的队，现在分分钟就搞定了。”在医院照顾患者的唐会，正在“一站式服务中心”为亲属办理出院手续，仅两分钟就完成了结算业务，对此高效便捷的服务，她赞不绝口。

据介绍，永善县人民医院成立的“一站式服务中心”，是医院针对群众看病就医的“急难愁盼”问题，将过去的“分散业务”变成“统一业务办理”。成立以来，医院始终坚持以患者需求为导向，通过整合医疗资源、优化服务流程、升级服务范畴，不断满足人民群众就医获得感和幸福感。

“我们‘一站式服务中心’主要开展特慢病办理和慢病门诊、导诊分诊等12项服务。以前患者在2楼门诊，排队看病开药要一个多小时才能完成就医服务，现在在‘一站式服务中心’这里，从医生开具处方到缴费拿药，10分钟左右的时间就可以完成。从2024年11月份成立以来，我们医院就取消了慢病患者的挂号费，给他们减轻了一定的就医负担。”永善县人民医院门诊部医生唐大海说道。

截至目前，永善县人民医院“一站式服务中心”已接诊特慢病门诊患者4000余人次，办理高血压、糖尿病、慢阻肺等各种特慢病近2000人次，导医咨询引导服务20000余人次，协助办理挂号、缴费等手续18000余人次，不仅提升了医疗服务的质量，也让患者在就医过程中感受到了更多的温暖与关怀，真正做到了让群众少跑腿、少排队，为患者的 “医” 路保驾护航 。

原标题：《永善：“一站式服务中心” 让诊疗更有温度》

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