三大运营商回应有关通信电话营销报道：全面自查，严厉处罚

三大运营商回应通信营销电话乱象。

近日，新华视点记者调查发现，通信行业电话营销花样百出，诱导升级、隐性扣费等现象依然存在。不少人反映，会不时接到自称是运营商工作人员打来的电话，或称能免费升级服务，或说能降低资费……报道指出，花样繁多的营销活动背后，可能隐藏着不少套路。比如，名为“降低资费”，实则开通服务；声称“免费”，实则扣费等。

中国消费者协会发布的《2024年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，运营商推销人员在推销电话中以免费试用、免费升级、免费赠送为幌子，故意隐藏或模糊最低消费、合约期限、自动续费、违约金等关键信息，诱导消费者开通付费业务等不正当营销问题突出。

3月16日，中国移动、中国联通、中国电信三大运营商在微博官方账号发布回应称，对新华社有关通信电话营销的报道高度重视，根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求，已开展自查，举一反三，认真做好改进提升。

中国移动表示，一是要进一步强化代理商营销管理。严格管控和治理通过电话营销方式拓展业务，对违规渠道严厉处罚，直至解除合作。

二是要开展服务专项治理行动。聚焦客户投诉和自查发现的营销不规范问题，开展源头治理，确保相关问题的治理有明显好转、取得实质性突破。

中国电信也称，公司已开展全面自查，对于发现的问题，将坚决迅速整治，并持续强化营销服务规范，加强对一线人员的培训及对代理商的管理监督，严肃惩处不规范行为，切实维护用户合法权益。

中国联通表示，自查的同时全面规范电话营销行为，坚持以人民为中心，严格落实资费公示全面准确、严格执行二次确认等关键举措，保障用户明明白白消费，为用户提供更加高品质的服务，坚决维护用户合法权益。

据悉，3月14日，工业和信息化部召开全国电视电话会议，总结2024年信息通信行业行风建设和纠风工作情况，分析面临的形势任务，部署2025年重点工作。

会议强调，针对群众反映强烈的虚假宣传、诱导营销、不合理设置业务变更门槛等突出问题，各企业必须站稳人民立场，以诚立信、守法合规，靶向施策、坚决纠治，切实以优质服务赢得群众信任和支持，让信息通信发展成果更多、更好惠及全体人民。