返校“大军”来了，铁路部门服务举措超暖心

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3月份，随着云南省内各大院校陆续开学，滇西地区迎来返校学生旅客“晚”高峰。中国铁路昆明局集团有限公司大理站、丽江站、楚雄站等积极做好客运服务工作，通过提前掌握客流情况、统筹提报运力供给、畅通进出站流线等举措，为广大学生旅客平安有序返校提供保障。

针对学生旅客返校时间相对集中的实际，为缓解运输组织带来的压力，各客运车站主动对接大理、丽江、楚雄当地教育部门和各大院校，了解学校开学时间，积极做好运力安排。在做好图定列车运输组织的同时，铁路部门采取增开临时旅客列车、安排动车组重联运行、增加热门线路运力投放等方式，最大限度满足学生旅客返校需求。

各车站动态监测学生票预售情况，研判学生客流趋势变化，及时根据实际情况提报运能建议；紧盯客流趋势变化和候补车票情况，不断优化售票组织，采取加开购票服务窗口、延长售票时间等措施，为学生办理购票、优惠资质核验等提供便利。

各车站强化学生客流运输组织服务，在进站口、候车厅、检票口等关键区域增派客运人员，加强安全宣传引导。客运人员持续加强对候车厅饮水机、免费充电点等便民利民措施的巡查和卫生清理，让广大学生旅客出行体验更加安全舒适。

结合滇西地区民族旅客较多的实际，各车站安排客运人员身着民族服装在服务台值守，随时为有需求的学生旅客提供车票改签、失物招领、列车信息查询等服务，为广大学子提供便捷周到的服务。

中国铁路昆明局集团有限公司融媒体中心

图文｜青星宇 马剑崑 郭亚娟

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