铁东公安：“三心三式”矛调工作法促成“事心双解”

“耐心”聊天式沟通

“同心”联动式化解

“暖心”定制式纾困

铁东公安探索创新“三心三式”矛调工作法

努力促成矛盾纠纷“事心双解”

化解邻里纠纷

日前，黄土坑派出所接到报警，辖区居民孙某报警称同小区的林某醉酒后闯入其家后院，将后院大铁门损坏。值班民辅警迅速赶赴现场，经了解得知林某当天饮酒后回家，误以为孙某家大门是自己家门，但钥匙却迟迟打不开门，情绪失控之下将大门损坏。为避免矛盾激化，民警将双方带回派出所，从法律、道德、邻里等方面入手对双方进行耐心劝解，明确告知林某酒后冲动行为的危害及所需承担的法律后果，林某当场认识到了自己的错误，并向邻居孙某诚恳道歉。最终，双方在民警的见证下达成和解协议，握手言和。

化解停车纠纷

2月7日，解放派出所接到居民李先生报警，称自己的现代牌汽车中控网被撞坏。接警后，民警付浩权、辅警董帅迅速赶赴现场，经了解得知，车主李先生将车停在某小区后去办事，回来后发现汽车中控网损坏。民警立即调取周边监控视频，发现李先生离开后，一辆小轿车在其前方停车，停车过程中不慎将李先生的车撞到。民警经多方查询成功联系上小轿车车主，随后将双方约到解放派出所进行调解。民警耐心与双方沟通，努力解除李先生心中的“疙瘩”，最终双方达成和解共识。第二天，李先生将一面写有“恪尽职守，为民解忧”的锦旗送到解放派出所，充分肯定民警的高效工作。

化解放炮纠纷

春节期间，居民胡女士像往常一样在小区遛弯，这时一声爆竹响在了自己身边，把胡女士吓了一跳，腿也被蹦了，随后，胡女士拨打了报警电话，请民警帮助自己找到放炮竹的人。平东派出所值班民警高斌哲接警后，通过监控视频查找和小区上门走访相结合的方式，很快找到了当日放炮竹的居民。民警上门沟通调解，放炮竹的居民很快同意赔偿胡女士的医疗费，并向胡女士诚恳道歉，矛盾纠纷顺利解决。2月13日上午，胡女士将一面印有“格尽职守，为民解忧”的锦旗送到了民警高斌哲的手中，对民警的调解工作表示感谢。

化解家庭纠纷

春节期间，城东派出所辖区房身村一对夫妻在家中发生激烈争吵，引发肢体冲突。民警立刻赶赴现场，只见夫妻双方形同水火、互不相让。经了解，二人平时在外地打工，过年返平探亲，妻子为外地人，因思家心切加之两地食物口味不同引发口角。民警对夫妻二人进行耐心劝解，积极引导双方从孩子成长、家庭长远影响等多方面冷静思考，避免因一时冲动造成更大伤害。经过近一个小时的调解，丈夫认识到自己的错误,对妻子诚恳道歉，双方重归于好。

化解驾车纠纷

近日，黄土坑派出所接到出租车司机王某报警，称其与司机孙某产生纠纷，沟通中双方情绪逐渐激动，升级为相互辱骂。到达现场后，民警第一时间将双方分开，避免矛盾进一步激化，随后将双方带回派出所进行调解。民警张皓然首先稳定双方情绪，引导二人冷静下来，随后分别与双方沟通，详细了解事情起因经过。沟通中得知，当时有一名乘客打车，二人将车停到了一起，在争抢乘客过程中言语过激。经过民警的耐心调解，双方均认识到了自身的错误，互相诚恳道歉并达成和解协议，表示今后一定会理性处理问题。

矛盾纠纷无小事

一桩一件系民生

铁东公安用心提升矛盾纠纷化解质效

努力维护辖区平安和谐稳定

来 源 丨黄土坑派出所、解放派出所

平东派出所、城东派出所

初 审 丨李炎学

复 审 丨崔恩宇

终 审 丨郭同明

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原标题：《铁东公安：“三心三式”矛调工作法促成“事心双解”》

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