用心办好“客户事”，书写助力新型城镇化建设“新答卷”

西岑科创中心位于上海市青浦区金泽镇淀山湖南侧，是长三角生态绿色一体化发展示范区“一厅三片”的重要组成部分。随着华为练秋湖研发中心第一批研发人员入驻，这也意味着其所在的西岑科创中心建设成效已初步显现。为助力国际一流科创中心建设，上海市青浦区烟草专卖局（公司）系统布局、主动调研、积极回应，持续推动终端建设走深走实。

调研摸实情，细致把握零售户需求

“我觉得还是要多关心一下西岑科创中心周边情况，零售户经营环境变动得比较大，大家心里的想法估计也有变化。”在由青浦区局（公司）班子领导牵头、联合多部门召开的工作会议上，负责金泽镇的一位客户经理这样提到。

为更好地做好终端建设与服务工作，类似的会议已经举办了3次。不久前的一次会议中，青浦区局（公司）结合新型城镇化建设，形成了针对围绕华为科创园区周边零售终端建设与服务的一系列调研计划，并把相关工作列为了营销工作重点。

为更好地开展经营指导和货源投放等工作，青浦区局（公司）以华为科创园区为核心，以周边行政村为外延，梳理了目前最新的零售终端分布情况，利用调研问卷和现场走访两种形式对所属区域内所有的终端进行了深入调查。

“您目前最紧缺的卷烟规格是哪些？”“您希望烟草公司提供的经营指导服务项目是什么？”……调研问卷围绕着与零售户经营息息相关的内容展开。“我的店开在华岑家苑小区门口，租住在这个动迁小区的华为工程师很多，消费层次越来越高，能不能给我提供卷烟形象柜，提升一下我店面的形象。”位于兰科路的时新超市老板对客户经理说到。

通过对零售终端的实地走访和需求采集，青浦区局（公司）充分了解了零售户经营现状和发展潜力、消费群体和消费结构变动等情况，为助力零售终端提质升级奠定坚实基础。

青浦区局（公司）终端经理、客户经理（左一、左二）实地拜访华为小镇周边零售户，开展现场调研

服务贴民心，扛牢办好“客户事”使命

“我的烟草小店因为动迁办理了地址变更，档位降了不少，能申请恢复吗？”“要提供什么材料才能尽快恢复档位？”……伴随新型城镇化建设，零售户面临着门店迁移的情况，政务服务窗口不乏面露焦急的零售户前来咨询。

为了更好解决动迁客户遇到的急难愁盼问题，青浦区局（公司）严格按照规章制度，积极梳理工作流程，及时为零售户提供相应的协助，客户经理也参与信息传递中。

据了解，针对首批申请的6位客户，青浦区局（公司）在春节前已率先解决了其档位恢复问题，确保零售户春节期间的销售不受影响，切实提高了零售户满意度。

下阶段，青浦区局（公司）将紧紧围绕高质量发展要求，因地制宜，加快落实华为科创园区周边零售终端建设及服务工作，以服务好青浦区新型城镇化建设的总体布局为指导，努力回答好如何履行企业责任、更好助力新型城镇化建设战略部署的时代答卷。

（文：陈一飞  图：徐逸栋）