三六九，往外走，武铁今天预计发送旅客90万人次

春节假期接近尾声，武汉局集团公司客流不断攀升。2月3日正月初六，武铁全天预计发送旅客90万人次。加开临客323列，以满足广大旅客出行需求。各大客运站持续优化服务举措，确保旅客平安、有序、温馨出行。

武汉车站以武汉站“五心”服务组、武昌站“580”服务台品牌为依托，组织100余名“头雁”党团员突击队和60名“小桔灯”志愿者，在候车室开展志愿服务活动；开设专窗，规范学生和务工团体乘车业务办理流程，畅通公开受理渠道，提供优先进站等服务；车站进站口、安检处所设置绿色（急客/爱心）通道，统一规范张贴服务标志，为临近开车前15分钟的急客和老幼病残孕重点旅客提供优先验证、优先安检、到站提醒优先以及退票改签优先等服务，确保人工问询、引导、办理及现金服务功能的有效运行。

武汉站在原有服务基础上，进一步推出了便民托运新举措，其中包括针对旅客遗失物品的快递寄回服务，为不慎遗失物品的旅客提供了极大的便利。此外，对于禁止随身携带的物品，武汉站特别开设了快件托运服务，确保旅客能够合规、安全地处理这些物品。同时，考虑到部分旅客携带大件物品出行的不便，武汉站提供大件物品托运服务，让旅客出行体验顺畅无忧。

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春运期间，汉口火车站售票处1的的人工窗口和二楼综合服务区的人工窗口，是为“脱网旅客”打造的专属温暖港湾。窗口前，工作人员面带微笑，耐心细致地为每一位旅客服务。在这里，现金购票、人工售票服务一应俱全，让那些不擅长使用电子支付和网络购票的旅客能够顺利买到回家的车票。

除了购票服务，人工窗口还为“脱网旅客”提供全方位的出行协助。工作人员会详细解答旅客关于车次、候车地点、检票时间等各种疑问，帮助他们规划行程，让他们在复杂的火车站里也能轻松找到方向。对于行动不便的旅客，工作人员还会安排专人引导，提供轮椅等便民设施，确保他们安全、舒适地踏上旅程。

为了提高服务效率，减少旅客排队等待时间，在售票处1的人工窗口区域设置了引导员，他们穿梭在人群中，维持秩序，及时为有需要的旅客提供帮助。同时，售票处1大厅内还设置了“爱心专座”，让旅客在等待过程中能够稍作休息。

襄阳车站在春运期间推出一系列服务举措。一是实施“暖手行动”，在候车室洗手间加装暖手器，让旅客冬季盥洗更舒适；二是强化卫生保障，卫生间便盆旁配备消毒液，落实“一客一清”保洁机制；三是推出“问路卡”服务，通过手绘地图与路线指引卡，帮助旅客便捷换乘，；四是打造文化候车环境，在站内设置古风桃树、仿唐式回廊等传统文化打卡点，丰富旅客候车时光。同时，车站动态优化“一日一图”列车开行方案，成立党团员突击队延长夜间服务时长，特别加强与公交公司联动，每日0点公交调度员进驻襄阳东站综控室，与客运员联合办公，实时对接夜行高铁客流信息，优化接驳班次，确保旅客深夜出行“零滞留”。通过精细化服务与多方协作，实现运力精准匹配与安全管控双提升。信阳车站针对节后出行客流高峰的情况，在管内各站设置了绿色通道，优先为临近开车15分钟的急客和重点旅客提供便利，此外信阳东站还新增一处进站通道，作为应急通道确保旅客顺利出行。完善特殊重点旅客服务流程，定期对重点旅客候车区、哺乳室、轮椅等服务设施进行维护，“信好有您”和“红色大别人”两个服务示范岗在原有人员配备的基础上，安排加岗人员持续为旅客提供服务，确保旅客一个电话全程无忧。车站还抽调人员组成春运突击队和春运服务队投入到春运工作中，充分发挥党员先锋模范和团员青年突击队作用，让旅客出行体验更美好。文图：周凯 覃凯 杨泽宇 郭向泽 宋萍 刘娟 刘鑫

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