它的“满月”与他的百岁
2025-01-27 17:44
上海
1月26日上海松江站迎来了开通运营“满月”之日
在这个特别的日子里
一位特殊的旅客
——百岁老人朱凤声的到来
更是为“满月”松江站增添了一抹别样的温情
故事的开头要从一张重点旅客工单说起……松江客运车间服务工班售票值班员许悦接到预约工单，文字中流露出一位百岁老人对乘坐高铁的深深向往。许悦随即电话联系到这位朱爷爷的家属，详细沟通后她了解到，朱爷爷将在家属陪同下从苏州南站乘车抵达上海松江站，并希望能有机会参观崭新的上海松江站。许悦放下电话，组织工作人员迅速行动起来，一场温暖的爱心接力就此拉开帷幕。
上午十一点零五分，朱爷爷乘坐的D2912次列车缓缓停靠在上海松江站。许悦和站台工作人员早已等候多时，他们提前备好了轮椅，目光紧紧锁定在列车车门。当朱爷爷在家属搀扶下走出车厢时，许悦立刻迎上前去，脸上洋溢着亲切的笑容热情地向他们问好，随后小心翼翼地将朱爷爷搀扶到轮椅上。许悦带着他们通过换乘通道平稳抵达候车室，宽敞明亮的候车室里人来人往，秩序井然，朱爷爷的脸上绽放出和蔼慈祥的笑容，内心的喜悦呼之欲出。
许悦把控着时间，并主动承担起“导游”的角色，带领朱爷爷和家属参观上海松江站。她耐心细致地介绍着车站的每一处服务设施：“心尚”服务工作室，温馨舒适，为重点旅客提供无微不至的贴心服务；无障碍卫生间，空间宽敞，设施齐全，保障了特殊旅客的出行需求；12306问询服务台，亲切的工作人员在这里随时准备为旅客解决各种问题。每一个细节，都在许悦生动的讲述中，变得充满温度，让朱爷爷沉浸式体验了上海松江站的完备服务与人文关怀。接着，许悦又为朱爷爷介绍起上海松江站先进的设备设施。在检票口，她指着智能化的检票闸机，详细讲解着便捷的检票流程。在自助售票区前，她又向朱爷爷讲解了购票流程，朱爷爷目不转睛地看着，不时露出好奇的神情。透露出对现代科技的惊叹和对高铁便捷出行的向往。
朱爷爷的家属对上海松江站工作人员的热情服务赞不绝口。他们表示，朱爷爷一直对高铁很感兴趣，作为家人他们专门从成都坐飞机过来给朱爷爷过百岁生日，能够在高龄之际实现心愿，多亏了上海松江站工作人员的精心安排和贴心服务。最终，在许悦和同事们的悉心照料下，朱爷爷与家属顺利登上了返回苏州南站的高铁。坐在舒适的座椅上，朱爷爷挥手向许悦道别，眼神中满是感激与不舍。这一刻，整个车厢都被这份温暖的情谊所感染，其他旅客也纷纷为车站工作人员的贴心服务点赞。而对于许悦和其他工作人员来说，看到朱爷爷脸上洋溢出孩童般的笑容，听到那声发自内心的感谢，便是他们最大的满足。满月与百岁，这场跨越时间长河的相遇必将成为彼此难忘的赠礼。上海松江站也将继续秉持这份温暖与责任，成为每一名旅客旅途中的温馨港湾，不断成长的同时与更多个“他们”相遇、重逢。
文字：孙茂恩原标题：《它的“满月”与他的百岁》
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