矛盾化解无小事，调解团队有锦囊之（三）心理疏导化“心结”“换位思考”止纷争
云龙法院《矛盾化解无小事，调解团队有锦囊》专栏故事，讲述第三个锦囊：心理疏导化“心结”“换位思考”止纷争。
基本案情
何某与朱某于2014年通过媒人介绍认识，短暂交往后朱某怀孕，后何某给付朱某80000元彩礼并依照农村风俗举行结婚仪式，但并未办理婚姻登记手续。俩人相处不足一月后，朱某提出解除婚约，并称孩子生与不生其自行决定。双方分开后不久，朱某告知何某已生育一女。此后十年间，朱某独自抚养女儿，后因收入不稳定，抚养孩子压力过大，于2024年诉至法院，要求何某支付抚养费。在该案审理过程中，何某向法院申请进行亲子鉴定，后结果显示何某并非女儿的亲生父亲，朱某知悉结论后提出撤诉。但何某及其家人认为自己身心及财产均造成巨大伤害，遂向云龙区人民法院提出诉讼，要求返还彩礼。调解经过：经何某同意，将案件委派法院诉讼服务调解中心组织调解。调解助理张蕴首先联系朱某，因本案双方涉及纠纷较为特殊，将朱某引导至心理咨询室进行沟通。朱某称自己当时也年轻，已经有交往的对象，但后来经父亲的同事介绍相识了何某，互相留了联系方式， 认识了两个月后发生关系怀孕了，自己也不知道女儿不是何某孩子，否则也不会诉讼要求何某支付抚养费，自己在2014年8月10日已经向何某转账40000元退还的彩礼。
后调解员孙明慧联系何某询问调解意向，何某对朱某意见较大，不同意与朱某见面，认为朱某系恶意的，称十年的时间，自己倾注了大量的爱在孩子身上，但如今得知孩子并非自己亲生，对自己的打击太大。面对何某心理上表现出来的愤怒等情绪，调解员孙明慧首先倾听而不评判，给予他一个安全的空间，让他可以自由表达自己的感受。站在他的角度去理解他的感受，并教他一些简单的情绪调节技巧，如深呼吸、冥想、正念练习等，帮助他在情绪激动时保持冷静。后运用认知行为疗法（CBT）以及情感聚焦疗法（EFT），帮助他识别和改变负面的思维模式，建立更积极的自我形象，增强自信。并引导其重新定义父亲身份，重新思考“父亲”的意义，虽然生物学上的父亲身份可能不再适用，但他仍然可以是一个重要的、爱孩子的父亲角色。许多人选择将重点放在养育孩子的过程中所建立的情感联系上，而不是仅仅依赖于血缘关系。调解员孙明慧以“朱某并非有意欺骗”为突破口，破解何某心中的藩篱，经过耐心疏导，何某逐渐打开心结，愿意沟通协商返还彩礼的案件。
双方当事人再次坐下沟通，朱某首先向何某表达了自己的歉意，调解团队通过换位思考的方式，组织双方坐下来进行调解。调解助理张蕴告知朱某，何某及其父母十年来对于孩子的疼爱，这让他们在得知真相的时候，身体和心理都受到极大打击。朱某与何某并未办理结婚登记手续，共同生活的时间较短，可以考虑返还部分彩礼。调解员孙明慧告知何某，朱某目前收入较低且需要独自抚养两个孩子，实际生活确实很困难。最终在调解团队的劝说下，何某及其父母表示理解，朱某也表示愿意当庭支付15000元，希望双方纠纷能在本次调解中一次性了解。最终双方以即时清结方式调解结案。
在家事案件调解中，结合心理疏导与换位思考，可以更全面地理解当事人的需求和立场，提出更加合理的解决方案。心理疏导帮助家事案件当事人释放心理负担，增进相互理解，从而为和解创造有利条件。同时，这种柔性处理方式也体现了司法的人文关怀，有助于修复家庭关系，维护社会和谐。心理疏导在家事案件中的应用，不仅体现了法律与心理的融合，也展示了人文关怀在司法实践中的重要作用。通过专业的心理疏导，家事案件的当事人能够解开内心的“心结”，实现情感上的和解与心理上的愈合，从而促进家庭和谐与社会稳定。
孙明慧人民调解员
中国科学院心理研究所二级心理咨询师。2005年从事矛盾调解工作并在徐州市民政局备案成立和谐梦调解队伍，后于2019年加入云龙区法院，将调解融入了心理咨询疏导的元素，使得家庭纠纷、邻里矛盾等纠纷得到有效化解。在近20年的矛盾化解工作中，共处理各类纠纷一万多起，调解成功率达70%左右。工作感悟：“以情动人、以理服人、以法护人”。调解过程中，要多听他们说、多让他们问、多给他们解答、多给他们分析。我看案卷，分析案卷，却从来不跟他们直接谈案子，而是帮助他们找出形成案卷的问题所在，然后有针对性的有的放矢。有方案谈方案，没方案谈心情，只要心里不失衡，一切都在掌握中。
张蕴
调解助理
2020年进入云龙法院工作，大学期间辅修心理学课程，并担任校园心理咨询社负责人。自从事调解工作以来协助员额法官调解成功1000余件，辅助调解员调解2500余件，出具调解书1200余件。工作感悟：“心中要充满正义感，目光要不断往返于规则与事实之间”法律从来不是教条钢化的规则模板，当你理解她的立法原意，着眼于将法律融入调解案件的字里行间，你会发现规则背后充满人情冷暖。“技可通乎道，艺可通乎神”，五年调解工作，我一直致力于如何让带着满脑子的浆糊来到法院的当事人，带着清晰的答案离开。“思”“调”“省”结合，思，始发于心；省，察于微处。法官助理作为一份需要将学习贯彻终身的职业，不可不将精湛法律技艺融贯于成熟的经验法则中，学中思，思中调，调后省，常怀律己之心，吾日三省吾身。通过调解工作过程中的反思总结，将心理学元素融会贯通于司法程序之中，于细微之处见真章，时刻观察揣摩当事人的细微心理变化，精准捕捉诉讼“心结”，期待能够超越自身的程序局限来实现司法的正确性与正当性。“行是知之始，知是行之成”知行合一，方能勿忘初心，致良知。
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文字：杜金明 张蕴
图片：李欢然 张蕴
审核：毛海威 孙鹏修改于继续滑动看下一个轻触阅读原文
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