媒体记者看春运 | 动车乘务员：平安 有序 ...

本文原标题：《媒体记者看春运 | 动车乘务员：平安 有序 温馨 是她们的春运目标》

红河日报社记者吴富水于近日乘坐昆明局集团公司蒙自至昆明C8302次复兴号动车进行了春运体验。让我们一起来看看媒体记者对春运的所见所感。

凌晨6时，C8302次复兴号动车列车长杨鸿翼就起床了，梳妆打扮，穿好制服，美美地走出宿舍。此时，同班组的其他成员也做好了准备，大家一起出发，进入蒙自火车站站台上的动车，开始做出发前的准备。

在列车上，乘务员的工作岗位是不同的，车厢服务、餐车服务、推车售货、卫生保洁……卫生是否打扫干净？旅客餐食师傅准备妥帖？热水够不够？座位是否整齐？作为本次动车的列车长，杨鸿翼要关注的事情有很多。“广大旅客进站上车之前，我们要把所有的工作全部都做好，确保列车能准时、安全的运行”杨鸿翼说，要让每一个进入动车的旅客感到舒心，是她们工作的目标之一。

早上7点30分，火车站开始检票，旅客开始陆续登车。每个车厢门口，都站着一名乘务员，微笑着为每一名上车的旅客服务：为乘客指示座位的位置，提醒乘客车内严禁抽烟。杨鸿翼作为车长，则站在车厢外面，来来回回地巡视着，应对着耳机内传来的各种突发状况。

上午8时整，从蒙自开往昆明的C8302次动车准时从蒙自站出发。动车出发后，乘务员们的工作变得更加忙碌。旅客行李的摆放、车票的核对，带小孩旅客的安全提醒，都是她们的要做的。

身兼广播员的吴永丽从旅客上车开始，就一遍一遍地在广播室口播着“动车内禁止吸烟”，“动车内的烟雾报警系统是自动的，连接着动车驾驶员，只要出现报警，动车驾驶员不知道发生了什么情况，只能采取减速等制动措施，影响动车的安全运行”杨鸿翼说。

在吴永丽广播的同时，餐车服务员高兰芬则忙着准备餐食，冷面、热饮、饼干、饮料……小小的动车餐厅，要为所有有需要的旅客提供餐食。由于是早上的第一班动车，很多旅客为赶车，都来不及吃早点，所以，还没有到蒙自北站，就有旅客前来购买餐食。

做完广播的工作，吴永丽推着小推车出发了，车上放着小食品和饮料。她顺着过道一边走，一边销售，只是你却听不到以前普通火车上那种叫卖声了。“在普速车上，售卖小食品要一边走一边喊，现在是无干扰服务，不再高声叫卖”吴永丽说。

每一个人都在自己的岗位上忙碌着，杨鸿翼则不停地用手机和站内的领导沟通着。这趟车的事情还真多，5号车厢的车门出现了故障，指示灯一直亮着，虽然不影响安全运行，但却无法打开。出发前，一个保洁员出了一些意外的事情，这件事，也要汇报。“不了解情况的人以为我上班玩手机呢”杨鸿翼笑着说。

列车上提供的是24小时服务，为了能够有充沛的精力，列车工作人员必须在任何时间都能睡觉，才能应对高强度的工作。动车列车工作人员经常说自己“吃不好，睡不够，走的多。”

杨鸿翼说，列车工作人员每天遇到的人成千上万，而与人打交道往往最难，同一个问题，不同的人想法不同，作为一名优秀的列车工作人员必须具备察言观色的能力，针对不同的旅客提供不同的服务。很多人都怕列车晚点，但最怕列车晚点的是列车员，列车一晚点，列车工作人员工作时间增加的同时，还要安抚好旅客的情绪，解决旅客困难。每一名乘务员在岗时，都想把服务做到最好，她希望乘客能够对乘务员再多一点理解，多一些宽容。

在采访中，记者向每一个列车员征询她们的春节愿望是什么。除了“做好春运工作”“希望旅客平安”，每一个做了父亲、母亲的乘务员都表达了对家人的愧疚。“春运期间肯定是需要在岗，无法在家休息，只能跟家人说对不起了”。所以在休息的时候，多陪伴家人是每一名铁路人的心愿。

编辑 赵熠

审核 杨林