服务游客“五心警务” | 别样“警”色暖人心
2024年以来，丽江公安围绕游客“吃住行游购娱”旅游6要素安全，本着“上前一步、主动服务”理念，创新推出服务游客“五心警务”28项措施，时刻让游客感受到民警就在身边、服务就在身边、安全就在身边，把“景中警”变成“舍不得的丽江”一道亮丽的风景。
旅游特警
“游客朋友们，记得带好随身物品”“前面就是四方街了，请大家不要拥挤，看管好孩子”……在丽江古城景区，巡逻执勤的旅游特警不断提醒叮嘱来往游客。面对接踵而至的旅游客流高峰，丽江旅游特警优化勤务、热情服务，持续擦亮“五心”名片，用忠诚祝福祖国，用担当持续守护着广大游客的平安旅途。
在大石桥上，旅游特警严阵以待。他们密切关注着人流的动向，一旦发现人员密集，便迅速拉起警戒线进行疏导。耐心地提醒游客有序通过，不要拥挤，“大家请依次前行，注意脚下安全，不要停留，不要着急”。在人群里一声声洪亮的提醒中，桥上人流始终保持着有序流动，有效预防了踩踏事故的发生。
在巡逻过程中，旅游特警时刻保持着高度的警觉，留意着每一个角落。他们不仅要确保景区的安全秩序，还积极为游客提供贴心的指路服务。当遇到游客一脸迷茫地四处张望时，他们会主动上前询问“您好，请问有什么需要帮助吗？”得知游客在寻找特定景点或路线后，旅游特警会耐心地为其详细说明方向和路径，“您顺着这条路一直往前走，大约几百米后会看到一个指示牌，然后往左边走就能到达您要去的景点了。”他们的话语简洁明了，让游客能够迅速理解。
在东大街，巡逻民辅警听到救护车警笛声，立刻引导游客配合为救护车让行。各个巡逻组接到指令后迅速奔赴关键位置，开始疏导人流。一边挥舞着指挥棒，一边大声呼喊：“请大家往两边靠，让救护车通过！”在旅游特警们的努力下，游客们纷纷主动让出通道，原本拥挤的人群迅速向两边分散，救护车得以顺利开出古城。国庆期间，丽江旅游特警共出动警力274人次，出动车辆26辆次，受理游客求助23834次，疏导人流300余次，帮助找回走失儿童2人次，帮助找回遗失物品3件，受到群众表扬点赞100余次。
古城警方
2024国庆期间，丽江市公安局古城分局全员在岗，以“警察蓝”守护“中国红”，全力以赴为人民群众营造安全有序的节日环境，圆满完成国庆假期安保工作任务。
扎实践行“五心警务”
秉持“上前一步、主动服务”的理念，积极推行“五心警务”28条举措，为来丽游客提供优质高效的服务。国庆期间，丽江市公安局古城分局为游客提供救助服务580余起，获赠锦旗8面、感谢信3封，工作得到广大群众游客的认可。
做优线上服务积极推广“丽警在线”小程序，告知游客可以利用微信公众号、小程序，在线上寻求公安机关的帮助，查询涉及公安的服务事项流程；深入娱乐场所、旅店业、临街商铺等行业场所粘贴社区民警公示海报、发放警民联系卡，提升群众游客安全感。
强化宣传引导节前提前发布“两公布一提示”，强化安全提示，分享停车攻略等，为来丽自驾游客提供精准指引。国庆期间，针对来丽游客发送反诈提醒短信共计40万条，通过微信公众平台发布宣传信息26条，展示古城公安为民服务的良好形象，提升群众游客满意度。
玉龙警方
2024年以来，玉龙公安紧扣全市公安机关“旅游警务”工作，以“温馨、移动、高原、快调”四个关键词，拓展玉龙雪山景区“五心警务”效能，搭建景区社会治安“雪山模式”，打造游客身边的派出所，守护游客“舍不得的丽江，忘不了的玉龙”。
落细温馨警务玉龙公安积极探索5A景区旅游警务工作，联动景区管理职能部门设立“先锋岗、模范岗”，公开服务事项及服务承诺，将解答咨询、提供热水、物品寄存、失物招领等12项内容纳入服务。围绕景区游客规律特点，同步落实加班制、延时制，全时段响应游客诉求。7月以来，玉龙县公安局玉龙山派出所共开展相关服务1300余起，30余起非警务诉求事项100%回应，在细节处让游客感受到了旅途中的温馨归属感。
做实移动警务玉龙县公安局玉龙山派出所综合景区“人、地、物、事、组织”等旅游社会治安要素，找准特点规律，发挥玉龙雪山进出2个收费站，甘海子、蓝月谷、冰川公园3个警务室的哨所作用。分支辐射出10个重点管控片区，按照景区瞬时安全容量和日安全容量密度标准要求，采取“线上+线下”加强动态巡逻防范工作，联动景企部门及时开展管理、疏导、宣传、服务、引导等工作，流动响应游客需求。旅游高峰时段，景区民警辅警现场解决游客求助500余件；寻回物152件，挽回经济损失20万余元。
搭建高原警务针对雪山景区地处高原，最低海拔2800米，最高海拔5596米，游客旅途中可能出现头晕、心慌、呕吐、呼吸困难等危害健康、威胁生命安全的突发高反症状。玉龙公安以景区派出所为依托，景企和服务机构联动、社会力量参与的“1+1+N”的“高反”应急救援工作。设置3个警务室简易急救点，全时段配备氧气包等应急救助物品。同步开展民辅警急救培训，随时为“高反”游客平安竞速。2024年7月28日，情况危急的高反游客李某通过景区民辅警联动急救部门救助转危为安。
建立快调警务玉龙雪山景区游客络绎不绝，高峰期单日游客接待量突破4万人次。针对高峰时段可能发生的各类矛盾纠纷，玉龙县公安局玉龙山派出所立足游客在景区行程时间短、流动性大的实际，充分发挥“小雷调解室”快处快调作用。做实流动调解、联动化解工作。以“准确切入、教育引导、帮扶感化、快速处置”四步法工作措施，疏导游客心理堵点、消除误会、搭建共识、化解矛盾。2024年8月11日，游客叶某与姚某因排队拍照发生冲突，民警迅速介入定纷止争。7月以来，有效化解70余起涉旅纠纷。
（供稿/特警支队、古城分局、玉龙县公安局）
原标题：《服务游客“五心警务” | 别样“警”色暖人心》