人民法院在线服务全国版、PC端常见问题指引（一）
各位诉讼参与人：
浙江法院网、“人民法院在线服务（浙江）”小程序已于9月17日迭代改版。在系统升级改版后，大家均积极反应了系统相关问题及意见建议，小编分析整理了常见问题指引，详见下文：
1、 律师身份认证失效，无法显示代理案件。
答：律师身份认证支持通过人民法院在线服务、小程序端进行认证，通过PC端认证完成后可以同步至三端使用，小程序端认证可以通过当事人认证后在个人信息中申请律师身份认证，系统均将自动比对律师数据库，若您是新加入的律师朋友，可以申请人工认证，上传个人的身份证明材料后，会有专人负责认证。完成认证后，您所代理的案件就会自动同步至“我的案件”中。在新更新版本下已支持法律工作者朋友在线自动认证，操作方法与律师认证相同，大家可以参照下方指引完成认证。
PC端认证：
（1）微信扫码注册
（2）人脸识别（3）密码设置
（4）提交身份核验
（5）选择核验方式
（6）线上司法部核验（7）法院线下核验
小程序端认证：（1）进入“我的”-“基本信息”
（2）提交身份核验
（3）选择核验方式
2、掌上法庭无法查看历史聊天记录。
答：因本次迭代上线的版本后续将在全国统一上线使用，与原有的人民法院在线服务小程序存在一定差异，历史聊天记录等数据信息我们已经进行封存，后续将研究具体方案，完成历史聊天记录迁移。
3、 如何提交证据材料。
答：为规范证据交换与质证流程，平台已升级提交证据功能。您可以通过小程序或PC端访问“举证质证”专属视图，整个流程将在该页面上清晰展示。
（1）“举证质证”视图-我的证据列表
（2）提交证据
（3）证据交换列表
（4）证据质证
（5）质证信息展示
（6）补充意见
（7）质证笔录签字
4、新平台如何联系法官。答：人民法院在线服务PC端在登录后，通过“我的案件”-“沟通交流”模块随时联系法官。小程序端登录后仍在掌上法庭在线联系法官。两端的消息记录均会及时同步至法官端，法官看到消息后将及时联系您。⚠️小提醒，在PC端的首页也有公布法官的办公电话，在线沟通不便时，也可以电话沟通案件事宜。
（1）PC端沟通交流
（2）小程序端沟通交流5、 如何切换身份，区分查看作为代理人及当事人的案件。
答：该类问题我们已经关注到，当前的版本下如果您已完成律师身份认证，您在“我的案件”中支持同时看到作为代理人和作为当事人的案件，无需进行身份切换，所有案件将在同一列表中展示。大家均反映这种形式不够便捷，我们将在后续版本中推出代理人身份切换功能，区别显示作为代理人及当事人的案件。
平台还处于新手期，仍需进一步打怪升级，屏幕前的您提出的每条反馈意见都是我们进步的源泉。可扫描左方二维码进行问题反馈，感谢！
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