【敦煌市文旅局】投诉受理获赞誉，锦旗飘扬显担当

近日，一位游客把一面鲜艳的锦旗寄送到了敦煌市文旅局。锦旗上“尽职尽责暖人心，严谨高效办实事”14个大字格外醒目，这不仅是2名江西游客对敦煌市文旅局工作的肯定，更是对敦煌市文化市场综合行政执法队执法人员快速有效处理投诉的高度赞扬和鞭策激励。

由于游客在甘青大环线旅游过程中遭遇了一些问题，遂到旅游执法部门进行投诉。执法人员接到投诉后，高度重视，迅速行动，第一时间展开调查，向旅行社了解相关情况，2个小时内就梳理清楚了事件的来龙去脉，并依据旅游行业法律法规，积极协调涉事双方，以专业的素养和耐心的态度，公正、公平地进行处理，最终促使双方达成和解。游客的问题得到了圆满解决，双方的合法权益得到了有效保障。

文旅执法投诉工作庞杂繁琐又具有多样性，随着今年旅游市场强劲回暖复苏，7-8月，日均接待接听处置各类投诉15件，在接待游客投诉维权上访工作中，接访执法人员必须要有极高的专业素养和敬业精神。不仅要依法依规处理投诉事项，还要在细节上体现对游客的尊重和关怀。在长期的文旅执法投诉处理工作中，我局执法人员始终保持耐心和细心，无论是日常投诉处理还是紧急情况处置，都展现出了高度的专业素养和责任心。他们咽下了委屈，牺牲了个人时间，真诚的付出和努力，赢得了来敦游客广泛赞誉。

在未来的工作中，敦煌市文化市场综合行政执法队将以更加饱满的热情和更加严谨的态度，继续秉持“执法为民，服务旅游”的敬业精神和服务态度，认真履行职责，不断提升服务质量和执法水平，让每一位游客都能在旅途中感受到公平、正义和温暖，为广大游客营造一个安全、有序、和谐的旅游环境，为敦煌旅游市场经营秩序保驾护航。

监制：冯颖超 责任主编：杨红

供稿：杨滨 于亚君

编审：王斌银 编辑：宋月悦

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原标题：《【敦煌市文旅局】投诉受理获赞誉，锦旗飘扬显担当》

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