传乐刻多地门店关闭，月付式共享健身房“不香”了？

近日，杭州乐刻网络技术有限公司（下称“乐刻运动”）被曝多地门店关闭，引发多方关注。作为国内新兴连锁健身企业，乐刻运动凭借轻量化运营和共享模式快速跻身行业头部企业。读特新闻记者注意到，尽管此次乐刻运动已对关店传闻予以澄清，但其后续发展也引发了广泛讨论，更有人发问：月付式共享健身房也“不香”了？

“多地闭店”风波惹争议

据新浪财经报道，近日，宁波、上海等多地的乐刻连锁健身房都被曝关店，会员被自动转入其他门店且不退费，客服难以联系。

读特新闻记者日前向乐刻运动方面求证核实有关情况，该品牌相关负责人否认了“批量闭店”的传闻，并称前述报道涉及的门店系今年6月因场地租期到期而闭店，会员在闭店时就已完成了退款。

至于深圳线下门店的经营情况，该负责人则表示，“截至目前，乐刻在深圳已有超过150家门店，今年仅有一家店因5年租期到期而闭店，将尽快在该原有门店附近重新开出新店，目前已进入选址阶段。”该负责人还表示，乐刻健身闭店的比例很低，且原因都是门店租约到期、置换物业等。若遇到门店闭店的情况，店长会致电通知，会员可直接退款，或领取时长补贴并到其他门店锻炼。

近两年，有关线下健身房“跑路”的消息屡见诸报端。艾瑞咨询《2024中国健身行业经营白皮书》显示，头部品牌相继出现爆雷、关店等现象，放大了消费者的不安情绪。此外，仅8.5%关店的健身房会进行退款，“不予处理”的商家呈上升趋势。

此次乐刻健身房“多地闭店”的传闻，也引发了部分网友对门店加盟商“跑路”、损失会员费的联想和担忧。

“用户按月付费的形式，以及平台和门店结算的方式，都决定了不太可能发生因门店携款跑路而让用户承担损失的情况。”乐刻健身深圳某线下门店店长对读特新闻记者解释说，与传统连锁健身房的销售收入先过门店，结算后再将抽佣上交给总部的方式不同，乐刻的用户付费由APP端统一收取，先进入乐刻的账户，再以月度为单位，根据消课等情况，向各门店（包括加盟商）和平台教练进行结算，以确保安全。该说法也得到了前述乐刻运动相关负责人的证实。

乐刻健身深圳某线下门店。

月付制小型健身房为何能迅速扩张？

“不太担心闭店跑路，如果真遇到了，损失一顿下馆子的钱，还能接受。”市民文女士对读特新闻记者表示，低成本且没有销售套路，是她选择到乐刻健身房锻炼的主要原因，“一般一周会约一两次团课，跟着教练跳燃脂搏击或者塑形杠铃操，选不上课的时候就自己练器械，不会有人来打扰我。”文女士说道。

资料显示，乐刻运动成立于2015年，由前阿里巴巴市场总监韩伟创立，打造以“月付制、24小时营业、一卡通用”等为核心的小型化健身房，其便利化、高性价比的特点，受大量健身爱好者的青睐，获得IDG资本、高瓴资本、腾讯等知名机构的投资。截至目前，已在全国27座城市布局超1500家门店。

据了解，乐刻健身房通常仅占用不到300平方米空间，购卡购课、进店、约课、评价反馈等业务流程均通过在线操作，用户可选择按月付费成为会员，也可购买季卡或年卡，会员和课程权益在对应类型的门店体系通用。

一位同时拥有传统连锁健身房和乐刻门店运营经验的业内人士对读特新闻记者介绍，不同于传统的商业健身房所追求的“高大上”，这种“小型化健身房”选址主要在生活社区、写字楼周边和地铁口等便利位置，服务不同作息时间人群的需求。

常年健身爱好者陈先生告诉读特新闻记者，他于2022年成为乐刻健身会员用户，在他看来“一卡通用”的功能十分适合经常出差、外向型工作的人士，“外出洽谈业务之后，就近搜一个门店就能锻炼，出差住酒店也不用特意挑选有健身房的酒店。”陈先生说。

但硬币的另一面是，由于房租、人工等运营环节都极致节省了成本，乐刻健身房里不设泳池和淋浴间，甚至一些商场店也不在店内另设卫生间的“不友好”、器械不全、卫生维护、通风等问题，均遭到部分用户的吐槽。

此外，全流程在线化也意味着，在没有工作人员指导时，用户需要适应自助在线消费和线上客服的回复机制。在网络投诉和社交平台上，反映客服响应退费、退课等售后及个性化问题时，处理过程和结果不尽如人意的情况也不在少数。

乐刻健身深圳某线下门店。

万店“野心”背后的隐忧

而在前述业内人士看来，乐刻健身房瞄准的是80%非专业人群的基础健身需求，解决了传统健身房预付式消费和私教推销的两大痛点，过去几年其门店数量和单店会员数量的迅速增长，也说明了更多消费者在“用脚投票”。

去年8月，乐刻运动宣布“百城万店”五年计划，该目标引发了诸多质疑。有观点认为，其快速规模化扩张背后所暗藏的隐忧正在显现，而对用户而言，低成本共享健身的体验也将面临挑战。

首当其冲的便是如何让课程和教练的供应跟上扩店的步伐，保障用户开卡之后能获得符合预期的体验和服务。

据相关报道，此前有乐刻教练透露，乐刻平台与教练的关系，类似打车平台与司机的关系，教练以兼职为主，薪资收入并不稳定。目前已有门店为了保证经营的稳定性，希望教练以全职工作模式驻店，由此引发部分教练的反弹。

而据乐刻运动相关负责人介绍，乐刻教练归属平台管理，按门店需求进行课程排期。平台通过自建研训中心，培养教练和研发课程以保障教练的供应。但就实际情况来看，优质团操课教练依旧短缺。在社交媒体上，有用户抱怨，“需要提前两天预约，热门教练和团课拼手速也抢不到，几十秒就约满了。”

乐刻健身房加盟广告。

另一个挑战则在于能否让加盟商保持持续的盈利，将影响后续加盟商的入局。

据了解，此前乐刻健身房门店数量的迅速增长，主要得益于轻量化加盟模式。为达到万店目标，今年4月，其启动了乐刻私教馆“带店加盟”，在此之前还推出主打新兴市场的子品牌“闪电熊猫”，主打瑜伽普拉提的YOGA POD小瑜荚、体能训练馆FitTribe飞踹运动等多条业务线，进一步拓展中高端市场和下沉市场。但根据相关报道，目前这些子品牌的进展仍较为缓慢。

某一线城市的乐刻加盟商曾向媒体透露，乐刻加盟签约周期为5年，单店投入在80万至100万元，装修物料和器械设备也都必须从乐刻购买，并且自今年1月起，乐刻对加盟商的抽成比例从7%提升至9.5%。而另据媒体报道，部分加盟商表示门店的回本时间远超过官方宣传的24个月。

“连锁品牌发展到一定规模，早期快速回本的红利难以保持是业内比较常见的现象。”某连锁品牌深圳区域运营负责人余先生对读特新闻记者分析，门店经营能否缩短回本周期、加速盈利，其背后的决定性因素中选址的权重至少占六成，而随着门店的密度增大，势必会增加盈利难度，也很可能延长回本时间。

“不必想当然的纠结于所谓万店规模。”余先生解释道，大众健身与茶饮、便利店等业态对“门店”的定义不可混为一谈，其门店开设门槛、用户消费门槛都远高于后两者。“对于当下的健身行业而言，更为重要的是如何让用户走进健身房并留下来，而目前来看，乐刻率先通过月付制和便利性降低了用户走进健身房的门槛。”

读特新闻记者观察到，一些传统健身房也正在尝试月付制，例如传统健身企业威尔仕今年推出了“安心练”，用户可选择按月连续付费；力美健成立了旗下首家月付制会所。此外，互联网健身品牌超级猩猩推出了按次收费自主健身，Keep孵化的Keepland也采用了单次预约的收费模式。越来越多的健身房，开始通过放弃预收费模式寻求转型。

但也有分析认为，不论是何种付费方式，对于健身企业而言，需要解决的是消费者对健身房的不信任问题，归根结底还是要提升运营能力和通过改善服务提高客户留存率。而如今乐刻运动的商业模式已初步得到验证，后续能否达成“万店”目标，尚未可知。

（作者：读特新闻记者 陈晓玲 文/图）