490元的机票代理商实收1160元,消费者诉求退还高额代理费遭拒
近日,消费者肖女士向澎湃质量观平台(https://tousu.thepaper.cn)反映称,通过上海航跃旅游咨询有限公司(以下简称“上海航跃旅游”)代购了一张从井冈山飞往深圳的无陪儿童机票,共计支付1160元。事后发现,在毫不知情的情况下被收取了高达670元的服务费,远超实际机票价格。
![](https://imagecloud.thepaper.cn/thepaper/image/315/308/261.jpg)
付款截图
7月25日,澎湃新闻记者致电上海航跃旅游咨询有限公司全国热线。在表明身份之后,相关工作人员立即挂断电话。截至发稿时,尚未得到对方回应。
此前,澎湃新闻2023年曾报道类似案例,涉事机票代理人上海航跃旅游在回应消费者质疑时称,公司购票服务费的收取标准是每段航程100元-200元。然而据媒体报道,从2015年6月1日起,南航、国航、东航陆续取消机票代理费。机票代理商如何生存?四川航协第六届第十次理事会通过决议,机票代理人可向客户收取30元-60元的服务费或者按照票面价格收费3%至10%的服务费。
消费者投诉:
据肖女士介绍,7月20日,她通过网络搜索“井冈山机场”,搜到了上海航跃旅游的订票网页。在添加微信客服后,预订了一张7月25日从井冈山到深圳的无陪儿童机票。
肖女士提供的聊天截图显示,上海航跃旅游客服介绍称,机票价格加上保险费一共是1160元。
然而直到出行当天,肖女士尚未收到相关的值机、登机信息,她才意识到问题。
7月25日,肖女士致电执飞航班的东航,得知自己购买的航班实际价格仅490元。随后她与上海航跃旅游沟通,要求返还多收的费用。
肖女士提供的双方沟通截图显示,上海航跃旅游称费用无法退还,“这边订机票都是有服务费的。”对此,肖女士表示,委托购票时并未被告知有服务费,上海航跃旅游也未能说明服务费的具体构成。
![](https://imagecloud.thepaper.cn/thepaper/image/315/308/259.jpg)
消费者与客服沟通退款遭拒。
商家回应:
公开信息显示,上海航跃旅游咨询有限公司成立于2010年8月,注册资本为50万元,法定代表人、执行董事为郭鑫光。
就肖女士的遭遇,7月25日,澎湃新闻记者致电上海航跃旅游全国热线,在表明身份之后,工作人员立即挂断电话。随后,澎湃新闻记者以消费者身份致电上海航跃旅游官网显示的服务热线,询问上海至北京航班价格时,工作人员回复称,当前航班出票价格为790元,价格实时更新。记者询问价格明细时,对方表示,价格包括含税机票、基建费、燃油费。但当记者追问订票是否会产生服务费,对方并未正面回应,而是表示:“我感觉你是在找茬,不定票就挂了。”随即对方挂断电话。
澎湃新闻注意到,在某投诉平台上,曾在上海航跃旅游下单的消费者和肖女士有着类似遭遇。“质疑金额时,对方并没有告知需要收代理费的事情。”该消费者称。