中消协：警惕“1元医美体验”招揽消费者“入局”等营销噱头

今日，中消协发布《中国消费者权益保护状况年度报告(2023)》(以下简称年度报告)。年度报告提到，医疗药品消费开启新赛道，监管治理短板亟待补齐。

随着“颜值经济”崛起，一些消费者的“容貌焦虑”，为医疗美容消费注入驱动力。然而，医疗药品消费新赛道的开启，凸显了监管治理领域的诸多短板，消费者权益保护工作还需迅速补齐相关规范。

一是药品网络零售模式下，监管机制需不断完善。

《药品网络销售监督管理办法》规定了处方药的网络销售管理制度。然而2023年以来，监管体系的不健全导致与平台对接存在一定漏洞，商家基于自身利益不主动配合监管，出现部分商家入驻平台无证经营、销售禁售药品、哄抬药价、捆绑销售、不凭处方销售处方药等问题，严重危害消费者人身和财产安全。

此外，物流配送环节风险突出。药品网络零售模式下，配送物流人员忽视药品属性，外包装大多是普通包装袋或纸盒、药品与其他货物混放、不能及时配送等问题突出，药品难以发挥原有功效甚至可能受到污染。

在促销活动中，一度引发消费者不理性囤药。“双11”等各类促销满减活动和所谓流感必备囤药清单，引发消费者过量购药。上百盒布洛芬被扔垃圾桶、网友囤1000片退烧药全砸手里等词条冲上热搜。商家应当宣传和引导合理用药，防止消费者将药品束之高阁，损害自身权益，造成资源浪费。

二是医疗美容陷阱多，需健全常态化监管。

其一，不具备执业资格的“黑机构”“黑医生”导致“美容”变“毁容”的事例频频被报道，严重危害消费者生命健康安全。

其二，医疗美容消费套路多，消费者维权难。一些经营者以“平价医美”“1元医美体验”等营销噱头招揽消费者“入局”。消费者入局后，则设置医美咨询师以专业话术诱导消费，将问诊咨询人与手术操刀人分开。在术中如出现风险或者术后出现并发症，消费者往往申诉无门。因为病历、风险告知书上都有消费者本人签字，而医美咨询师的说辞、承诺却没有任何凭证。

其三，医美产品质量难保证。高价玻尿酸除皱针越除越皱、假冒肉毒毒素、假冒热玛吉仪器、三无“打脸”化妆品用于注射等多起案件被查处，医美效果难达预期，消费体验不尽如人意。

​其四，医美合同“霸王条款”多。医疗费一律不退、消费者需同意经营者有对其相片的使用权、手术恢复期和不满意修复期限不匹配等各类“霸王条款”亟待清理整治。