【政法群英谱】张钰莹：兢兢业业站好网格“前哨”（85）
张钰莹，南平市建阳区网格化服务管理中心专职网格员。从事网格工作以来，承担着梳理汇总各乡镇（街道)网格员采集的基础信息、收集的社情民意和进行政策法律法规宣传等各项职能任务，为服务群众、建设平安社区做出积极贡献，获评全省政法系统首届“巾帼最美”系列“最美女网格员”。“网格工作虽然平凡，但是我们能尽心尽责解民忧办实事，助力网格治理更好地为群众服务，就是最大的收获。”面对网格工作，张钰莹坚定地说。
言传身教，化身“宣传员”
“网格员的存在，就是希望能够最大程度的与群众保持联系，更加了解民情、转达民情和解决民情……”在专门录制的网格工作教育培训视频中，张钰莹侃侃而谈，用通俗易懂的语言为基层网格员带去满满干货。
担任网格员以来，网格化平台已经成为张钰莹最趁手的工具，及时收集汇总信息、录入平台，并通过视频、信息，定期调度安排网格员入户走访，摸排安全隐患，收集群众的意见和建议等日常工作流程她早已烂熟于心。正是有着丰富的工作经验积累，张钰莹被建阳区委宣传部聘为“潭小宣”宣讲员，以“织密小网格，服务大治理”为题到潭城街道景龙社区、崇泰街道童子山社区等多个社区为居民群众宣传网格工作。并且专门录制“什么是网格员？”“网格员的职责有哪些？”等网格工作教育培训视频，结合自己的工作经验，为全区基层网格员送上一份工作“大礼包”。
兢兢业业，争当“战斗员”
没有物业、没有公共充电桩、楼道随处可见乱堆乱放，这是使用了十几年的景河花园给人最直观的感受，也成为居民们最大的困扰。
“说来我们小区建成的时候也是非常干净整洁的，但多年来疏于管理，小区楼道内各种杂物堵塞，用水方式是顶楼水塔二次用水，还有我们楼下的人行道，开发商没设置充电桩，导致大家电动车都乱停，乱牵排插充电，存在了很大的安全隐患。”家住景河花园的黄先生无奈道。
同时，居住在五交化大楼的刘先生也紧跟着说“下水南楼栋拆迁，人们随意往拆迁处扔垃圾，导致一楼下水道堵经常堵塞，小区的楼道墙面和扶手也老旧掉色，严重影响市容市貌。”
面对群众们的殷切希望，张钰莹通过入户开展“三坊三问”了解到居民们的困扰，与南阳社区一起立即联系了相关单位，并与林业集团、建达集团、自来水公司一起实地走访，针对景河花园、五交化大楼小区内各类问题逐一进行商讨，并最终敲定了整改方案。经过一段时间的改造，景河花园搭建好了充电桩、水塔用水改直供用水，居民用水更卫生更干净、楼道间无人认领的杂物也清理干净，五交化大楼的墙壁进行了重新粉刷、楼层安装微型消防器、将拆迁处进行围挡、解决了下水道堵塞问题。
“岗位虽小，却是开展网格化服务工作的排头兵。”张钰莹以争做业务能手为目标，积极思考提升网格化服务水平的举措路径，不断强化自己的“战斗力”，同时坚持学习基层社会治理政策方针，在网格服务管理标准化建设工作和健全完善网格员队伍管理、培训、保障、激励等机制的工作中贡献了自己的智慧和力量。她用兢兢业业的工作态度诠释了“网格人”的使命担当与砥砺奋斗的风采。
用心用情，做好“服务员”
“卢阿姨你别着急，您说的情况我们都记下来了，我们会去了解清楚情况，联系相关部门进行处理的，您放心，有了处理一定会答复您的。”面对心急如焚的卢女士，张钰莹立刻进行安抚，并表示自己一定马上联系相关部门为其处理。
原来，卢女士在一家足浴店的免费体验和电话轰炸推销下充值了9000多元，现在该店铺又拒绝卢女士退款的申请，这给卢女士带来了很大的困扰。张钰莹在收到反映后，立即将具体情况反映给了市场监督管理部门，相关部门对涉及店铺进行了突击检查，事件得到了妥善处理，卢女士也得到了相应答复。
在日常工作中，张钰莹始终秉承当好“服务员”、做好群众“贴心人”的工作理念，积极深入群众，把提升网格服务质效作为“第一要务”，把群众满意作为“第一标准”，以实际行动践行初心使命、展现责任担当，用心用情，以最优服务为群众排忧解难。“群众利益无小事，一枝一叶总关情，只要群众遇到困难，我一定义不容辞。”张钰莹表示。
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