返程路上，这些车站开启“守护模式”

春节假期过后

集团公司管内迎来返程客流高峰

郑州、商丘、南阳等客运大站

纷纷开启“守护模式”

根据客流特点优化运输组织

结合实际需求细化服务举措

让旅客的返程之路更加顺畅

郑州地区

位于河南“米”字形高铁网正中心的郑州东站，旅客熙熙攘攘。大批乘坐地铁的旅客接踵而至，西北进站口顿时挤满了旅客。客运工作人员立刻拉好分流隔离带，引导旅客到达相应的进站口。

在车站综控室，墙上的大屏显示着进站口、安检通道、检票口、站台等关键处所的客流情况。工作人员一旦发现某区域旅客集中，就立刻通知现场人员加强组织引导。在安检通道前，电子临时乘车身份证明办理流程和危险物品预取提示立牌格外醒目。结合返程旅客常见问题，该站把提示前移，并对操作流程进行可视化展示，指导旅客在线办理电子临时乘车身份证明，提前取出行李中的瓶装液体、刀具刀片等物品，提高安检通过效率。此外，车站还提供邮寄指引、2小时暂存等服务，解除旅客的后顾之忧。候车大厅，几乎所有的候车区都坐满了旅客，部分检票口前排起了长队。现场工作人员利用广播加大引导和提醒力度，避免旅客误乘、漏乘。该站管理干部加强现场检查指导，紧盯作业标准落实，及时补充人员到检票口、站台等关键岗位，确保旅客进站、乘降安全有序。

商丘地区

商丘车站19个人工售票窗口、37个自动售取票机、14个代售点全部投用，采取“线上+线下”相结合的售票方式，满足旅客购票需求；成立8支党员突击队，为重点旅客提供电话预约、帮助购票、协助乘降、便利出站的“爱心接力”一条龙服务。

该站优化便民利民措施，在盥洗间安装热水器、“暖宝”，实现温热水洗手；在候车室安装充电设施，提供免费充电服务。他们在天桥增设换乘闸机，安排专人引导服务，帮助旅客快速中转换乘。根据江浙沪等热门方向列车站停时间较短、客流集中的实际，该站提前检票，准确把握放行时机，确保旅客及时准确乘车。南阳地区

在劳务输出大市南阳，前往北京、上海、广州等方向的单趟列车上车人数达千余人。

南阳车务段每日召开分析会，按小时统计客流情况，在重点车站客流高峰时段加开安检通道，动态补充安检力量，确保开包验视、过机安检准确到位。

他们在安检口设置提示牌，明确务工旅客禁带锥头、短锯、工具剪等物品，并准备胶带、打包绳等工具，方便旅客对不规则行李进行打包加固，确保进站通道畅通。南阳、邓州、南召等车站设置团体务工人员临时集中候车区，采取提前预检、分批限量、截流分段、举牌引导等方式加强旅客组织，并由包保干部带队在关键处所进行引导，持续提醒旅客注意安全，帮助旅客高效返程、安全返岗。

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