春节期间，闵行的消费投诉主要集中在这几个方面——
记者获悉，2024年春节期间（2月10日—17日），闵行区消保委共受理消费者投诉193件，较去年春节假期184件上升4.89%。截至2月18日9:00，已处理投诉106件，达成和解99件，为消费者挽回经济损失1.61万元。
从投诉所涉商品和服务类别来看，消费纠纷主要集中在交通工具（38件）、交通运输服务（31件）、销售（20件）、服装鞋帽（13件）、制作保养和修理服务（11件）五大类别。
2024年春节期间（2024年2月10日—17日）投诉量前五位商品和服务类别共享电单车助力出行
关锁扣费异常成困扰
春节期间，共享单车、共享电动车成为出游、逛景点的好帮手，但无法扫码关锁、扣费规则不明晰等问题也困扰着消费者，经营者应注重消费者反映的问题，加强车辆维护和服务优化。
图片来源网络，图文无关如消费者严先生来电反映，在某景区使用共享单车，扫码开锁花了80元，骑行21分钟临时还车后扫码开锁，又扣了80元，要求核查收费标准。经协调，企业客服退款80元，消费者表示已收到。
又如消费者王女士反映，使用共享电动车，扫码开锁后没有骑，之后始终无法关锁，求助平台后才得以关锁，被扣费17.5元，希望协调退款。经了解，因消费者未在系统页面选择是否使用头盔，造成头盔卡扣无法打开而产生扣费，企业已向消费者解释并退款17.5元。
商圈现“人从众”门店服务品质引关注
春节期间，各大商圈张灯结彩，出现“人从众”场景，衣服、黄金、零食等年货备受欢迎，各大餐厅、影院更是人气爆棚。商圈优惠多、人气旺，但有消费者反映部分门店服务“打了折扣”，让人失望。
图片来源网络，图文无关如消费者陈女士投诉：2月13日通过电话订餐，店员表示只接受现场预订、没有用餐时间限制，到现场却发现可以电话预订、用餐时间也有限制，不少包间空着但店员表示已订满，对该餐厅的服务非常不满，要求道歉及赔付。经了解，该店包间确已订满，已向消费者解释说明，其接受。
又如消费者王女士投诉：在被诉门店购买羽绒服，后发现买的不是羽绒服而是棉服，联系商家要求退款，商家以没有小票查不到序列号为由拒绝退款，诉求退货退款。目前，区消保委已联系企业要求核实并处理。
潮流洗浴“开门红”儿童安全问题需重视
传统年味与潮酷业态结合，打响了龙年本地消费“开门红”，亲子乐园、洗浴中心等成为聚会放松的新选择。这类集社交、休闲、娱乐于一体的新消费场域给消费者带来新体验，但春节期间人流量大增，安全隐患不容忽视。
图片来源网络，图文无关如消费者严女士反映，2月14日和家人一起去泡汤，孩子在儿童区域的蹦床玩耍时出现意外，就医后确诊为脚踝骨折，游乐场门口没有设置明显的安全提醒，儿童区域也没有任何限流措施和工作人员维护秩序，意外发生后商家未提供紧急措施且推诿责任，表示不满，要求商家全额赔偿医疗费等相关费用。区消保委已联系消费者了解详细情况，与企业协调处理中。
老字号“年味儿”走俏订购商品缺货惹争议
春节期间，大街小巷都弥漫着浓浓的“年味儿”，那些舌尖上的“老字号”蕴含着大家对节日气息和家乡味道的记忆。年货订购量大，商家应提前做好应对措施，别让服务伤了消费者的心。
图片来源网络，图文无关如消费者杨女士投诉：1月24日在被诉商家付定金订购了糕团，商家承诺在2月17日之前给到商品，如今却表示工厂没有货无法提供订购商品，但2月17日急需用糕团，目前没有其他地方可以买到该产品，对于商家只能给散装的处理方式不认可，要求商家立即提供精装商品。经协调，商家退还定金并补偿糕点一盒。
记者：陈美玲供稿：区消保委
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