满意率100%！格尔木政务公开与百姓生活无缝对接

格尔木发布

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今年，格尔木市一次性清理烦扰企业和群众的奇葩证明等各类无谓证明177项；电子监察系统受理行政服务投诉7件、按时办结7件，群众回访满意率为100%。

该中心工作人员介绍，行政服务中心通过公开和优化办事流程，通过互联网+政务服务，逐步实现线上办事一网通办，线下办事进一扇门、最多跑一次。同时，今年主要从“公开什么、如何公开、在哪公开、公开的效果怎样”四个方面打造政务公开工作，逐步实现与百姓生活无缝对接。

目前，全市政务公开渠道及载体范围，包括政府门户网站、网上办事大厅、行政服务大厅、宣传册、公告栏、电视、广播、报刊、网络媒体等；建成了由政策解读、制度文件、标准规范、流程规范、公开内容5大主栏目构成的政务公开标准化规范化试点专栏；引进智能化设备，建设智能化大厅，市民可通过政务服务一体机、手机政务APP、微信服务平台、互联网PC门户开展线上办理业务，实现了信息多跑路、群众少跑腿。

市行政服务中心工作人员说：“晒出政务公开目录清单，老百姓就能够照单监督，可以清楚地知道什么政务信息应该是哪个部门公开，可以通过什么途径来获取这些政务信息，多久时间能获取到，遇到不清楚的情况，该打哪个电话咨询，遇到不作为或乱作为的部门，该找谁去投诉，投诉什么。”

实行事项“发布、解读、回应”三位一体，强化业务对应“决策、执行、管理、服务、结果”全过程披露，全市行政审批事项从362项精简到88项，前置改后置25项，事项标准规范与业务工作的一致性程度得到大幅提高，综合受理办理时限压缩30%至50%。健全事项办理“指南、申报、受理、审核、结果”全过程可视化、可量化、可评估机制，审批更简、监管更严、服务更优。

为满足不同群众了解政务信息的渠道需求，格尔木市采取了线上线下、土洋结合的方式，推动政务信息立体式公开，让群众对政府工作门清路熟，不跑冤枉路，办事更舒心。

按照“让信息多跑路，群众少跑腿”要求，加快实施“互联网+政务服务”深度融合工程。统计数据四库搭建初步完成，大数据系统建成运行，市、行委、乡（镇）实体政务大厅、网上政务平台、电子监察系统时时可视，政务公开、行政审批、公共资源交易前台申报、后台审批、大数据监管系统封闭循环，职责明晰、优势互补、规范高效的政务服务联动服务体系已形成。

此外，格尔木市还将信息与政务公开职能整体植入市政府办公室，规划建设了“云上昆仑”政务云平台工程。目前一期项目建成运行，整合政府网站27家、政府网站精简93%以上，先后向政务云迁移各类平台（含系统、数据）30个，政务服务平台实现管理、运行、服务一体化。

坚持行政权力进清单、清单之外无权力原则，政府行政权力清单、工业投资负面清单、行政收费目录清单公布实施，部门岗位“责任”“权力”清单落实落地。9个试点领域公开事项梳理基本完成，基层政务公开标准化规范化“1+9”体系初步建立，公开流程、方式进一步优化。

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