获奖案例13：《动物咬人起纠纷 及时调解息纷争》

沙家埭村 吴丽萍

案例介绍：

2018年3月2日，沙家埭村王某在做保洁工作时路过沈某家门口，不慎被沈某放养在外的狗咬伤；事后，双方在责任和费用赔偿上产生了纠纷，沈某不愿意承担责任，并表示那么多年了，人来人往的，也不见这狗咬过人，为什么一到你路过了，就出事呢。而王某则提出了高额的赔偿，且扬言若不赔偿并道歉，就要去报复沈某。

调处过程及结果：

了解此次事件后，调解员迅速意识到，当前首要任务是对双方的安抚和稳定工作，防止报复之类的恶性事件发生，避免事态的进一步复杂化。于是，调解员先来到了王某家，对王某及其家属进行安抚和劝说。

王某的家属对于这件事纷纷表示气愤不已，王某的儿子对调解员说：“本来就是他的错，他不止不肯赔偿，连个道歉都听不到，还说的好像是问题出在我父亲这里，这口气实在是不能忍，我不会接收你们的调解的。”一时间，王某家响应之声一片，“给他点颜色看看！”,“让他知道我们王家不是好欺负的！”……

调解员听到这里，知道不能让他们说下去了，一旦热血上头，什么事都可能干出来。“大家冷静一下，这件事上你们放心，我们一定会给你们一个满意的解决方案，王某一定会按法规规定的就伤害做出赔偿，我们一定会对沈某做出进行严厉批评！”

调解员一连用了三个肯定的词汇，使喧闹的场面很快冷却下来。看到大家都暂时冷静下来了，调解员暗自松了一口气后，继续劝说道：“现在你占理，但如果真的做出报复的举动，有理也成了没理，是很不明智的，况且冤冤相报何时了，你报复完他报复，什么时候是个头，而且最重要的，政府是不会允许这种事情发生的！”终于在调解员的苦口婆心下，王某一家都冷静了下来。

之后，调解员将沈某约到王某家，当面讲清了其中的利弊，双方都接收了调处，并在调解员耐心沟通下，就赔偿达成了一致。

沈某承担民事责任，赔偿王某医疗费665元，交通费36元，总计701元（以发票为凭证），其他费用未产生，不作赔偿。

案例点评：

在这一起调处案例中，人民调解员没有急于约谈双方，而是先对受害人及其家属进行安抚，平稳一家人不理智的情绪，打消其报复的念头，防止事态的恶化；其次在平和的心态下，对双方就责任及赔偿进行协商沟通，最后完美的解决了这一起可能会导致严重事态的案例。

这例子告诉我们，依法规进行调解固然不错，但也要讲究方式方法，否则好的出发点反而可能会酿成矛盾的更大爆发。