家长称孩子使用网上找的身份证大额游戏充值，澎湃介入后退款

近日，家长邢先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，自己未成年的孩子在4399游戏平台玩游戏并进行大额充值共7193元，而平台并未有任何阻拦措施。事后，邢先生与4399游戏平台关联公司“四三九九网络股份有限公司”进行交涉，对方回应称邢先生全额退款的诉求无法满足。

邢先生提供的支付交易部分明细截图。

邢先生告诉澎湃新闻，经询问，他家孩子是利用网上公开的一些身份证信息在平台完成注册，而平台并未对孩子的身份信息作进一步确认。随后，澎湃新闻登录4399游戏平台时发现，注册者只需输入真实姓名及身份证号等信息即可完成注册步骤。

4399游戏平台用户注册页面截图。

12月19日，澎湃新闻致电“四三九九网络股份有限公司”，工作人员表示邢先生反映的情况已有专员登记处理。对于邢先生反馈的网站未成年人审核机制目前可能存在的漏洞，前述工作人员表示会向上级反馈。

12月20日，邢先生告诉澎湃新闻，对方已同意返还充值全款即7193元，同时对相关充值账号永久封禁。

消费者投诉：

邢先生称，今年12月他在翻看银行账单流水时，发现他15岁的孩子在4399游戏平台玩游戏并发生大额充值。询问后得知，孩子经常半夜两三点在父母不知情的状况下偷偷登录游戏并进行充值。邢先生表示，孩子对金钱概念模糊，而平台并未对孩子的充值行为作出阻拦措施。

邢先生提供的支付交易明细显示，今年2月4日至8月2日，共有119笔交易订单，交易对方均为“4399游戏”，总金额达7193元。

发现问题后，邢先生与4399游戏平台关联公司“四三九九网络股份有限公司”进行交涉。工作人员表示，平台注册时均要求用户使用有效身份证进行注册，是合理且合法的。工作人员称，家长未正确保存身份信息，造成孩子绕开未成年人游戏限制并发生消费行为，因此无法全额退款，最多只能退还5754元。但邢先生认为，孩子注册所用的身份证信息是在网上随机查询到的，扣款账号也是孩子自己持有，公司将责任全部推卸到家长身上没有道理。

邢先生告诉澎湃新闻，事后他也曾多次尝试使用网上可公开查询到的失信被执行人身份信息在4399游戏平台进行注册，均显示注册成功。

邢先生认为游戏平台的未成年人审核机制不严，主张平台全额退还充值金额，并完善未成年人审核机制。

12月19日，澎湃新闻登录4399游戏平台时发现，注册者只需点击快速注册页面，输入密码、QQ号、真实姓名及身份证号即可完成注册。随后，记者在网络上搜索到一条公开的失信被执行人身份信息并尝试注册账号，页面显示身份认证成功。

企业回应：

12月19日，澎湃新闻致电“四三九九网络股份有限公司”，工作人员表示公司有专门的未成年人办案机制，邢先生反映的情况已有专员登记处理。对于邢先生反馈的网站未成年人审核机制目前可能存在的漏洞，前述工作人员表示会向上级反馈。

12月20日，澎湃新闻在邢先生处获悉，4399方面已同意返还充值全款即7193元，同时对相关充值账号永久封禁。目前，双方已达成一致。