【警事日记】为民警担当，处理涉警投诉的几点体会

▍作者：覃文玖

▍咸丰县公安局督察大队大队长

2018年8月31日下午五时许，临近下班，放在办公桌上的手机突然响起，一看号码是县局“110”，丝毫不敢怠慢，连忙接通电话，电话里传来接线员温柔甜美的声音：“覃大队，刚才大路坝一村民举报称自己无故被活龙派出所两位民警打伤了，请你们处理”。我当时心里咯噔一下，这是我到督察大队上班五个月来接到的第八起涉警投诉。

在电话里，我详细询问了举报人的基本情况和举报陈述的事实，初步判断这是一起诬告我们民警的涉警投诉。但为了查清事实真相，还民警清白。我立即联系活龙派出所处警民警和举报人户籍所在地大路坝派出所值班民警，询问了解事发经过。原来举报人叫姓李，女，五十多岁，系大路坝区蛇盘溪村村民。平时一人在家居住，喜欢喝酒，精神不太正常。8月29日，她一个人到活龙坪乡其姐姐处吃酒后步行回家，在途径活龙坪乡凤凰村路段时，因饮酒过量，加之疲劳过度即倒在路边昏睡，附近村民在活龙坪街上议论这件事时，被正在开展家访工作的民警听到，活龙派出所教导员黄兆飞敏锐感知，主动作为，立即带领民警驾车沿途寻找，在凤凰村路段的公路边发现李仍躺在地上，神志不清。他们一边进行现场看护，防止其发生危险。一边通过电话联系上李的女儿，要求其赶到现场将其母亲接回。一个多小时后，其女儿赶到现场，并用车将其母亲接回家中。活龙派出所民警携带的执法记录仪全程录音录像，真实记载了民警处警救助的全过程。31日下午，李在家中用手机拨打110报警，谎称其被民警打伤，要求处理。督察民警查清事实后，第一时间与其女儿电话联系，对其母亲报警诬陷活龙派出所救助民警的情况进行批评教育，要求她多陪伴和照顾好母亲。其女儿得知其此情况，心中十分不安，在电话中不断表达她的歉意，并对活龙派出所两位民警的爱岗敬业，心系群众和对她母亲的热心救助表达她深深的谢意。

虽然这起涉警投诉得以圆满处理，我内心却高兴不起来，因为基层民警可能每天都会遇到像这样的事情，他们一心付出，无怨无悔，而得到的却是别人的诬陷和不理解。警务督察部门在平时的工作中，更多的是代表本单位的行政首长行使监督工作，促使民警遵章守纪，规范执法。但通过对这些涉警投诉的处理，我觉得除了要完成好领导交办的各项督察业务工作外，更要关心爱护民警，及时维权，特别是我们民警受到诬告陷害时，要迅速查清事实真相予以澄清，维护民警执法权益。现就如何做一名合格的督察民警，谈几点体会，不妥之处，敬请领导和同志们批评指正。

首先

督察民警必须精通公安业务，这是做好督查工作的前提。督察部门的业务涵盖了全部公安工作，是“抓落实”的警种，这就对督察民警业务水平和能力提出了更高要求。

其次

督察民警必须注重协调关系，这是做好督查工作的基础。督察民警在查纠民警不文明执法、违规违纪问题时，很容易引起被督察单位和民警反感乃至对立情绪，如何化解这种负面情绪，处理好各部门之间的关系是关键。尤其要在工作中学会换位思考，设身处地站在被督察单位和个人的角度来看待问题，用对他人的尊重和理解换取别人对自己工作的理解和信任。

第三

督察民警要善于发现问题，这是做好警务督察工作的根本。督察部门要善于发现警务工作中存在的隐患，洞察民警队伍中的一些不良现象和危险信号，及时纠错整改，防微杜渐。

第四

督察民警必须要有过硬的作风，这是做好警务督察工作的保障。督察民警要加强自身修养，廉洁自律，勇于担当，做好表率。

总之

督察民警既要做好监督本级公安机关及其民警依法行使职权，公正、规范、文明执法，树立公安机关人民警察良好形象，还要切实为民警说话，为民警担当，维护公安民警执法权威，保障社会公平正义。

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编辑|平平、安安

审核|左 昕