局领导面对面“帮办”，打造“智慧好办”金牌服务
原创 上海水务海洋 上海水务海洋
上海市水务局积极响应市政府工作要求，以提升“一网通办”便捷度为目标，以企业、群众办事“满意度”为出发点，成立精准、便利、专业化的帮办团队，打造高效便民的政务服务平台，不断提升政务服务水平。
帮办服务内容
帮办服务分为线下帮办和线上帮办。线下帮办包括窗口业务咨询，指导完善申报材料，协助完成在线自助申报，对接办事窗口完成申请接收，并做好水务海洋相关法律、法规、规章的普法宣传等工作。线上帮办包括电话咨询、网上“小申”智能客服、人工帮办。
帮办服务时间
线下帮办服务时段为工作日9:00-11:30、13:30-17:00。
线上人工帮办服务时段为工作日9:00-11:30、13:30-16:30。
局领导线下帮办
为进一步优化企业群众办事流程，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，市水务局积极开展领导干部线下“帮办”活动。
7月27日，史家明局长赴局政务服务大厅开展帮办服务，陪同松江区某安置房项目建设单位办理“填堵河道的审批”事项，全程体验办事流程的标准化、规范化和便捷化情况。在帮办过程中，史家明同志耐心解答申请单位关于填堵河道许可办理流程、“五个新城”范围涉水审批政策、审批后管理要求等问题。
8月28日，高昊旻副局长对静安区国防动员办公室办理“核发取水许可证”事项开展了帮办，认真听取申请人的诉求，并对相关疑问作了解答和说明。同时对取水许可事项审批流程的规范化、便民化及相关改革举措的落实情况进行了调研。
9月27日，金宏松副局长对吴淞口国际邮轮港有限公司的“上海吴淞口国际邮轮码头及其公共配套设施项目”和“上海吴淞口国际邮轮码头后续工程”2个项目的“海域使用权审核”事项进行帮办，认真听取申请人的诉求和建议，调研海洋管理相关服务情况，并就相关事宜作解答和说明。
11月16日，赵明副局长陪同上海申翅餐饮等小型餐饮排水户办理“城镇污水排入排水管网许可”事项，全程体验办事流程的标准化、规范化和便捷化情况，认真听取办事企业群众关于“一网通办”改革成效的意见、建议，针对近阶段小型餐饮排水户集中办证情况，提出市区联动、跨前服务、优化流程、力量调配等工作要求。
多位局领导以“帮办员”的身份听民意、解难题，架起了联系群众、沟通企业的重要桥梁。市水务局帮办服务团队全力当好服务企业群众的金牌“客服”，积极为办事群众提供政策咨询、协助企业及群众准备申请材料，辅助企业和群众完成办理事项申报手续等服务，对不会操作电脑的办事群众，进行一对一线下指导办理，切实做好全流程一站式、一对一暖心服务。打造“智慧好办”金牌服务
今年以来，围绕打造“智慧好办”金牌服务，市水务局重点推出三个创新举措。一是上线“智能申报和智能预审”功能。推出“城镇污水排入排水管网许可”“生产建设项目水土保持方案审批”2个“双100”高频许可事项“智慧好办”，实现申报数据、材料免填免交比例不低于70%，表单和材料智能预审比例不低于90%。二是接入“线上人工帮办”平台。将2个“双100”高频许可事项接入“线上人工帮办”平台，实现1分钟响应，提升咨询解答服务效率。三是建立“办不成事”反映诉求处置机制。设置线上线下“办不成事”反映窗口，提供兜底服务，解决企业群众办事过程中遇到的疑难复杂问题。
下一步，市水务局将持续优化各项利企便民服务举措，不断提升水务海洋政务服务标准化、规范化、便利化、智慧化水平，持续提升企业和群众办事的满意度。
行政服务中心供稿原标题：《局领导面对面“帮办”，打造“智慧好办”金牌服务》