“免减优”观察记：用心留客客心留
“免减优”观察记：用心留客客心留
11月-12月，黄山市每周三实施所有A级旅游景区免门票，追加发放景区消费券5000万元；世界文化遗产地西递景区降低门票价格，南屏等6家景区免门票开放，“免减优”持续释放黄山旅游的满满诚意。
11月1日当天，黄山市18家4A级以上重点活动景区共接待游客46429人次，接待量同比去年增长682.59%，同比2019年增长 73.50%，过夜人数63506人，直接消费约3810万元、同比去年上升507.21%。
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“免减优”，在黄山不是新鲜事物。
今年4月，黄山市积极贯彻中共中央政治局会议精神，响应落实国家、省等发布《关于释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展的若干措施》《关于恢复和扩大消费的措施》《安徽省人民政府办公厅关于更大力度恢复和扩大消费的通知》等系列文件部署，全面扩容升级“徽动消费”行动计划，全部A级景区联合开展“免减优·促消费”系列活动。
4-5月份，首创每周三“黄山市景区免门票开放日”，黄山风景区、西递、宏村在工作日每天共发放1万张免费门票；6-8月份，全市景区首次面向青少年、大学毕业生等群体实施免门票；9-10月份，面向全体游客和东三省、珠三角、亚运会等目标群体发放各类文旅消费券5000万元，文旅市场规模屡创新高。
1-10月份，全市共接待游客7501.17万人次、旅游总收入663.76亿元，均超过2019年全年总量，“免减优”带来直接增量消费4.4亿元、拉动消费超30亿元。
10月28日，黄山风景区接待人数突破400万，再度刷新历史极值；西递宏村接待人数也接近400万。
“免减优”，黄山尝到了甜头。但仅从收益角度，显然小看了黄山的格局与雄心。
今年国庆中秋假期，来黄山游客呈现“四高四低”的特点，尤其是散客占比提高，年轻游客占比提高，这对旅游的发展方式提出了新的思路。
如何更好地提升游客的满意度，进一步吸引游客前来？
资源不再是最为主要的因素，圈起来收费更难获“芳心”。文旅融合大背景下，躺在资源上发展，路子只会越走越窄。
黄山持续推进“免减优”、捧出真金白银的背后，是迫切转型升级的内驱力，是坚持示范引领的行动力，也是回馈广大游客的满满诚意，是热情友好黄山的真情展示。
作为中国现代旅游业的重要起源地、国家重点旅游城市、安徽旅游走向国际的桥头堡、大黄山的龙头，黄山市资源富集，得天独厚，拥有包括黄山、西递宏村在内53家58处A级以上景区。但景区间、区域间旅游业发展水平、服务水准仍存在差异。在游客“用脚投票”的当下，差之毫厘可能失之千里。推动门票“免减优”，更多在产品和服务上发力，打造更多更好的吸引物，方可在推进观光旅游向度假旅游转变、景区旅游向全域旅游转变、旅游产品向旅游产业转变上取得更大的突破。
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“免减优”倒逼黄山旅游转型升级、服务优化提升的效果，正在显现。
纵观黄山今年以来旅游发展情况，万物皆可游、处处是场景、时时是热点。户外交响音乐会、国际时装秀、月映古城·徽府有喜、嗨笑剧场等一批行进式、沉浸式、场景化、互动式的演艺广受市民游客追捧，岸香·居田谷、塔川书院、我的收藏等一批民宿形成燎原集聚发展之势，南溪南、西溪南、蜀源等非景区村庄以“黑马”之势跑赢不少传统景区……
从黄山之巅到新安江畔，从古城街巷到美丽乡村，一系列新业态、新模式、新玩法不断涌现，展现了黄山的青春友好、开放热忱，丰富了游客的旅行方式，满足了游客多元化、个性化需求，以世界级核心吸引物带动全域满天星的良好态势日益显现，黄山全域旅游轮廓日渐清晰。
从风景到场景，本质上是一种思维的转变。
在文旅消费升级的关键节点，不可瞻前顾后、裹足不前，而应弄懂把准游客真正的需求，钻研、探索旅游演艺、文创产品等二次旅游消费场景、业态、产品，在含金量更高、更可持续、游客更感兴趣的项目上创收，既赚口碑又增收益。
抽样调查显示，今年赴黄游客花费中，娱乐、住宿、文创等支出比重持续提升。以黄山风景区为例，门票收入在景区总营收中占比约22.41%，较旅游形势最好的2019年下降了3个百分点。
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从全国来看，无论是走“旅游挂”的洛阳汉服热、盖章式旅游、Citywalk，或者是淄博烧烤、贵州村BA、赛事演出经济等现象级爆款，更甚至是天津伯伯跳水、大姨盘头等火爆出圈，处处在意料之外、又在情理之中。
若是单从商业模式角度，公众旅游偏好难以捉摸，主打一个不按套路出牌。但是综观分析，其间万变不离其宗的是公众的情感共鸣，是城市人文关怀与游客目的地选择的双向奔赴。
“手机相机准备好”“注意安全看脚下”“三二一拍照”……
今年中秋国庆假期，黄山风景区莲花峰顶维持旅游秩序的何银富火了，他幽默的提醒方式、长时间的陪伴与坚守缓解了游客排队情绪、获得了游客喜爱，被网友亲昵称为“莲花峰小哥”。有游客评论说：“他这一‘321’，笑得我连相机都举不起来了！”
观一隅而知全貌。据世界旅游组织黄山观测站满意度调查显示，今年中秋国庆假期，是12年开展旅游满意度监测以来游客体验感和舒适度最高的一个黄金周。
用真心搭建的桥梁总能赢得善意。从“莲花峰小哥”出圈，我们也可以窥见旅游业引客留人留心、永葆生机活力的重要法宝。
以满满的诚意，展示城市的热情友好，吸引游人、赢得游客，更好推进旅游业高质量发展，这是大黄山的格局。
原标题：《“免减优”观察记：用心留客客心留》