一本书教你开启向上社交！“输出”之前先学会倾听
vol.47
夜 读
选本好书，让生活松弛有度
百万册畅销书作家、知名社交技能教练帕特里克·金在从业数十年后发现，要想通过沟通来与他人建立优质的关系，关键在于学会在沟通中“正确”地倾听他人，而这正是人们在日常生活中常常忽略、甚至与之背道而驰的。
在《带着目的去倾听》中，他为我们揭示了如何通过正确的倾听来塑造坚韧的关系。做到这些，你不仅能大幅提高沟通能力，与他人快速建立联结，还会让比你更优秀的人主动靠近你。
本文摘录自《带着目的去倾听》
原章节名为《塑造深入而持久的关系》
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挖掘表象背后的情感与诉求
沟通大体上可以分为两类：显性沟通和隐性沟通。显性沟通表现为倾诉者直接说明用意，如直接告诉对方自己饿了，想要吃汉堡。隐性沟通则表现为倾诉者不直接说出自己的想法，而是依赖其他方式来表达，且需要倾听者对其进行正确的解读。例如，如果倾诉者想用隐性沟通来表达“我饿了”，他可能摸摸肚子、舔舔嘴唇，告诉对方旁边的桌子上有菜单，还可能会说自己上一餐吃得很少。
虽然不是每个人都能注意到这些暗示，但想要传达的信息无可否认。我们经常通过这种间接的方式进行沟通，希望省去直接表达的麻烦。因此，理解了对方温和话语背后的潜台词，就可以了解他们的真实感受和想法。
来看下面两段对话中显性信息与暗含潜台词的隐性信息有何不同。事实上，以下两段对话各自都要加上乙没有说出来的内容才能表达完整的信息。
甲：我胖吗？
乙：（语气犹豫）不胖，你不胖。
乙的潜台词：你可能有点胖。
甲：我胖吗？
乙：不胖，不过我觉得你可以再减几公斤。
乙的潜台词：是的，你现在确实很胖。
潜台词可以通过语气、措辞、表达方式、对以往经历的参考、对人际关系的了解、肢体语言、环境甚至氛围来传达。这听起来很抽象且令人费解，其实可以这么理解：潜台词就是我们在言语的字面意思之外想表达的一切。
事实上，我们使用潜台词的主要原因之一就是，潜台词能使我们通过非对抗性的间接方式为人处世。擅长使用潜台词，就能节省时间、提高效率，还能更好地理解他人所处的不断变化的环境，继而提高自己的情商。
潜台词会出现在各种情境中，从工作、约会到家庭生活。事实上，人在约会时经常使用潜台词来表达自己的真实意图。举例来说，如果你约某人一起吃饭，对方却称自己很忙，他可能确实很忙，也可能不想和你一起吃饭。如果你约了他4次，他每次都说自己很忙，那么你就可以听出他的潜台词了。这样看来，这段恋情并不乐观。
倾听TIPS
擅长使用潜台词的人能节省时间、提高效率、理解他人的处境且情商高。
通常我们会通过行为和措辞给出暗示，迫切地希望对方能够领会。其实，这也是被动攻击行为的起源。我们不喜欢有话直说，于是采取间接手段，变得越来越有攻击性，越来越不客气。我们很容易回避，不愿与他人对抗。很少有人愿意直白地表达自己的意见或感情，尤其是与他人发生冲突时。因为直来直去本来就会造成紧张，所以我们想要避免。于是，潜台词便有了用武之地。
要想了解潜台词在社交场合中的作用，一个有效的方法是，想想潜台词是如何在小说或剧本中发挥作用的。尽管小说或电影通常不会将其中人物的理解、感受或想法直接展示出来，但读者或观众仍然能清楚地了解小说或电影中的各个场景和人物关系：这都源于潜台词的存在。
在小说或电影中，潜台词通常是指人物内心深处的东西，如动机、对其他人物的看法及其各种行为背后的原因或意图。以电影为例，如果导演不给电影中的人物设立明确的动机，只是让演员按照“所见即所得”的方式表演，那么最终这部电影会十分单调且乏味，不会给观众带来任何情感冲击。
而在电影中，潜台词有可能模棱两可：有时是有意的，有时是无意的。这必须由观众来“脑补”。因此，两个人在看完同一部电影后，他们对导演想要传达的思想可能会有截然不同的看法。
接下来，我们通过一个电影场景示例详细阐释潜台词的作用。需要注意的是，必须把隐性沟通和显性沟通区分开。
假设在一个房间里，一位男性手里紧握着一个淡蓝色的小盒子。桌子上摆着玫瑰和香槟。一位女性出现在画面一侧，准备离开房间，她没有注意到角落里的男性。就在此时，这位男性说：“等等！”
他为什么叫住她？
如果你回答说“他想向她求婚”，那么你已经理解了这个基本场景的潜台词。对于这个场景，没有人告诉你这位男性想要向这位女性求婚，你是结合氛围、描述和场景本身推断出来的。
“等等”是潜台词吗？在这个场景中，这位男性叫住了这位女性。根据他的表达方式，“等等”这个词的含义可能是“别走”或“留下来”，除此之外，它并没有其他隐藏的含义。
这位男性也可以直接说：“我为你布置了这张桌子，还去店里买了这枚戒指。我想向你求婚。”但在现实生活中，有很多人不会这样做。因此，电影必须通过潜台词让观众了解正在发生的事情。
通过潜台词来填充细节，能有效改善沟通效果和增加他人对你的好感。仔细观察后你会很快发现，人们说的几乎每句话都包含潜台词，都在有意或无意地传递着其他信息。
倾听TIPS
通过潜台词来填充细节，能有效改善沟通效果和增加他人对你的好感。
要想理解某人的潜台词，就要注意他的过往经历及其与当前情况的关系，要弄明白他的哪些情绪在起作用。事实上，至少有一种主要情绪在起作用。这种情绪必然会影响他的观点、优先事项和动机，这样，他传达的信息会有别于其言语的字面意思。如果我们知道对方的一般人格特质，就可以通过分析他的行为习惯来推断其潜台词。从本质上说，在理解潜台词时，要考虑信息的来源以及对方的经历在他与人沟通时产生的影响。
另外，我们可以通过分析对方的语气来判断其言语的真实性。他的语气是愤怒的、严肃的，还是带有讽刺意味的？他的语气和信息相符吗？如果对方用一种带有讽刺意味的语气说“是”，那么他真正的意思可能是“不是”；如果对方生气地说“是”，那么他可能对结果不满意；如果对方严肃地说“是”，那么他心里可能很重视或非常在乎。也就是说，即使是相同的回答，说话者的语气不同，其含义可能也不同。因此，不能只了解言语的字面意思。
还要注意观察对方的回应。分析一下对方的耐心程度、友善程度或随和程度，就可以判断他对你说的话的看法。此外，也可以分析对方对你说的话是沉默以对还是表现出很大兴趣，以此来判断他对你的看法。
例如，如果对方回答你提的一个简单的问题也要花上点时间，那么说明他需要仔细考虑如何回答。此时，即使他口头上同意你的观点，也可能会用潜台词来传达否定的信息。
还有一点也需要考虑，那就是对方在多大程度上偏离了日常行为模式。要考虑这一点，可能需要更高的观察技巧。例如，如果你的上司平常都积极乐观，但某天他突然变得忧郁和消极起来，这意味着什么呢？即便他说“事情进展得很顺利”，但他真正想传达的可能是完全相反的信息。
潜台词会给我们提供一些线索，我们可以利用这些线索成为沟通高手。事实上，暗示无处不在。而难点在于，如何即时地解读这些暗示，就像我们在日常对话中可能会做的那样。
实际上，要想即时解读暗示，需要做到以下两点：一是处理对话并适当回应，二是留意潜台词线索。也许我们可以通过训练来领会特定类型的潜台词和社交线索，但我们是否能在解读其他线索的同时领会潜台词和社交线索，还是我们一次只能听出有限的内容？事实上，在一开始，我们可能需要花很大的精力才能同时注意多种信息。
倾听TIPS
想即时解读暗示，一要处理对话并适当回应，二要留意潜台词线索。
我们只能从小处做起，训练自己思考“他为什么这么说”“他有什么感受”“这可能意味着什么”等问题，直到变成潜意识的习惯。
最后，介绍一个简单的练习，它有助于我们进入状态：去公共场所观察人们的互动。比如，坐在咖啡馆里偷偷地观察邻桌的人。我们听不清他们显性沟通的内容，所以要猜测其隐性沟通传递的潜台词。我们要赋予他们故事背景、情绪和动机，随后可以大胆猜测，编些故事。一旦我们对潜台词有了更好的理解，我们在这种情况下编造的故事就会越来越真实。
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原标题：《一本书教你开启向上社交！“输出”之前先学会倾听》