曲水神韵③ | 莫尔格勒河景区：以游客需求为导向 不断提升服务质量
位于陈巴尔虎旗境内，地处呼伦贝尔大草原腹地的莫尔格勒河景区，风光秀丽、景色宜人。近年来，景区用好用足独特的资源禀赋优势，加大基础设施投入、优化服务举措、提升服务品质，不断提升游客体验度、满意度。
优化标准
充实服务功能
“这是我们第一次来莫尔格勒河，这里环境优美、气候宜人，景区的工作人员热情招待、用心服务，这次旅途非常愉快。”“莫尔格勒河果真名不虚传，太美了。”来自全国各地游客对莫尔格勒河景区赞不绝口。
为了营造放心舒心的游览环境，莫尔格勒河景区自运营以来，在免门票、免景区摆渡车票的前提下，推出多项举措，从优化预约管理、做好精细化服务、加强环境卫生保障、严控业态品质等方面进一步提升管理服务水平，将景区各项软硬件以更高标准展现给游客，受到了广大游客的好评和认可。
“在进入旅游高峰期后，景区道路、各景点、驿站、停车场等承载量都达到了最大极限。为此，景区紧紧围绕保护草原、交通顺畅、安全防范、服务游客和百姓的宗旨，于7月27日起，采取“预约、错峰、分时段”出行的应急管理措施，将游客入园时间通过预约进行全天时段分布，有效解决大量游客在上午集中入园的拥堵情况。”莫尔格勒河景区运营总经理吴立军说。
同时，票务台可为没及时办理预约的自驾游客，办理入园票据登记；提供免费摆渡车，为有需要的游客提供免费乘坐服务；营业时间内开放医务室，有执业医师坐诊，随时为游客提供诊疗服务；邮局、母婴室、第三卫生间等功能设置满足游客差异化需求；景区严把业态招商的品质关，从“吃住行游购娱”全链条精准发力，让游客吃的放心、玩得开心。
“现在我们所在的地方就是游客中心······”在游客中心，客诉办主管杭天宇正在热情地向游客介绍景区游览路线，解答游客提出的疑问。杭天宇说：“主游客中心是游客进入景区的第一站，工作人员会根据游客的状态来判断游客的服务需求，提供位置引导。由于景区面积较大，游客疑惑要怎样游览时，我们会引导游客来到智能引导平台前，通过屏幕详细讲解相关内容。当游客提出其他非本景区的问题时，我们也会积极主动为游客解答。同时，我们还承接景区内游客投诉、建议、意见，第一时间进行处理并反馈给游客。”
改善环境
景区向美而生
呼伦贝尔环保志愿者协会新时代文明实践志愿服务队开展呼伦贝尔大草原·莫尔格勒河净滩志愿服务；保洁人员每日在景区沿线、人流量密集区进行地毯式清理；管理员引导车辆规范停车、请勿碾压草原······在莫尔格勒河景区游走，随处可见志愿者和工作人员，热情回答游客的各种问题，耐心劝导游客文明游览，成为景区一道亮丽的风景线。
莫尔格勒河景区沿线43公里，2个游客中心、3个观景台均设有卫生间，并且有醒目的指示牌。随着旅游旺季的到来，来莫尔格勒河景区游玩的游客越来越多，乱扔垃圾等不文明旅游现象时有发生。为了让游客玩得高兴，玩得舒心，莫尔格勒河景区在加大文明旅游宣传的同时，组织保洁队伍每日拾捡景区全线的垃圾并进行转运，并保持好卫生间、观景台、室内外的干净整洁，着力打造清洁舒适、整洁优美、文明和谐的旅游环境。
陈巴尔虎旗相关部门深入莫尔格勒河景区，不断强化对车辆碾压、破坏草原行为的处罚打击力度。莫尔格勒河景区设置挡车桩及写有“禁止停车 请勿碾压草原”等字样的标识牌，并加大工作力度做好保护草原劝导工作。
同时，来自陈巴尔虎旗乌兰牧骑的演员们来到莫尔格勒河景区，献上了一场场内容丰富、形式多样的文艺演出。全国各地的游客在景区内就可以欣赏精彩纷呈的歌舞表演，感受浓郁的地域特色文化。
为全面提升景区服务质量，景区通过综合管理平台及大数据平台，详细了解小程序官网相关数据，监控设备的在线运行，票务预定时间分析，智慧系统配套设备运行概览等情况。结合运营管理需求、游客服务需求，进一步提升智慧化升级、数字化运营及游客体验满意度。
记者：陈静文/文 孙璇、李朕滨/图
原标题：《曲水神韵③ | 莫尔格勒河景区：以游客需求为导向 不断提升服务质量》