六项工程 | 畅通“12368”诉求表达渠道，搭建服务群众“连心线”

“您好，这里是泾源法院12368服务热线，看到您在平台留言反映调解问题，请问有什么能够帮到您？”“我起诉了件案子，近期人在外地无法回来处理，想让你们联系被告给我调解一下。”“好的，查询到您的案件还没有立案，我们即刻联系调解员对您的案件进行诉前远程调解，稍后将案件委派信息以短信方式发送到您的手机上，您可以跟调解员详细对接调解事宜，您看这么处理可以吗？”“可以的，谢谢你们。”这样的回电，泾源法院时常会通过12368诉讼服务热线拨出。诉求直通，一号响应，12368，不只是简单的5个数字排列，而是司法为民便民的“连心线”。

今年来，泾源法院以“六项能力水平提升工程”为抓手，聚焦人民群众急难愁盼问题，依托信息化建设成果，持续优化12368诉讼服务热线服务举措，完善各项办理流程，打造及时接听、回拨、分类答疑、及时转办、答复、定时回访等诉讼服务全流程嵌套式的闭环工作模式，不断提高群众服务能力水平。今年1-7月份，泾源法院共计接听群众来电1275件次，回拨850次，回复群众诉讼咨询324次，引导群众网上立案187件，12368平台处理投诉建议4次，诉讼服务业务满意度85.79%，实现来电接听率100%，为群众协调办理解决率100%，群众诉求解决质效大幅提升，防止了小事拖大，矛盾上行。 12368诉讼服务热线作为人民法院服务群众的重要抓手，架起了法院与当事人之间沟通的桥梁，切实做到诉讼服务“不打烊”。下一步，泾源法院将继续深化“一号通办”建设，更好发挥12368热线畅通民意沟通渠道、听民声、解民忧功能，努力提升群众诉讼服务水平和质量，让人民群众充分感受司法的温暖和公正，不断提高人民群众的司法获得感、幸福感和满意度。

供稿 | 王 慧

编辑 | 马晓燕

初审 | 毕玉香

复审 | 王志宏

2023年第146期第315条

原标题：《六项工程 | 畅通“12368”诉求表达渠道，搭建服务群众“连心线”》

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