贝壳找房杨现领：平台公司体验好，用户会用脚投票

在观点地产新媒体举办的2018博鳌房地产论坛上，贝壳找房首席经济学家、贝壳研究院院长杨现领表示，在经纪行业未来会出现多种平台共存的状态，把消费者和经纪人的体验做好才是平台立足的根本。

经纪人与消费者体验感同等重要

“贝壳找房是一个经纪行业迭代的产物，它是一个新物种。”杨现领认为，虽然都是网站，但底层的逻辑架构是不一样的。今后或许是不同平台并存的时代，以搜房、58为代表的信息平台，和以贝壳找房为代表的服务平台共同存在。

“服务平台的核心能力是能否对消费者和经纪人提供好的体验。”杨现领称，目前对贝壳的主要质疑更多来自于业内，而非消费者。“消费者要求并不高，如果有一个网站信息全面且基本真实，他就有生存空间。”日前，上线100天的贝壳找房公布了上线百日的业绩，其每月活跃用户已与链家app相当，覆盖超过65000套房源，日扫描重建量超2300套。超过80%的用户选择浏览VR房源。

除了博取消费者对平台的认同外，经纪人的体验感也同样重要。“现如今经纪人从业年限平均不足八个月，对于一个发展了超过20年历史的行业这是很不匹配的。”杨现领认为要改变这种状态，首要的就是降低经纪人的收入差距、释放经纪人的时间、降低从业门槛。关于提升时间效率，杨现领解释，从人均开单量上，中国与美国差不多，但中国的经纪人投入是对方的两倍，大量的时间耗费在人防人人盯人的恶性竞争上。

“经纪行业的客户满意度非常低，是负数。贝壳找房的目标之一就是把这一数值提升到基本满意的程度。”杨现领认为，在做好这两项体验的基础上，经纪行业未来将降低从业门槛，业内将出现一批兼职的经纪人，这是行业的成熟标志。“能做到这几点的平台公司就可以胜出，用户会用脚投票。”

从直营到加盟是行业发展趋势

经纪行业正面临着转变。杨现领认为，首先，从直营向特许连锁转变是第一重变化。原来的经纪人是员工，而未来可能是平台公司的客户。

“市面上对加盟和直营两种模式有几个误区，比如加盟比直营赚钱，再比如直营做不下去了才考虑做加盟，这都是对行业的误解。”杨现领解释，其实是从产业规律上来讲，从直营到加盟是一个产业发展的趋势，美国以至全球在上世界70、80年代几乎所有的大型公司都开始做加盟，这是一批职业化经纪人出现的结果。很多人认为直营太难又不赚钱，或是直营资产太重做不下去才转向做加盟。“这些都是对行业的误区。”

其次，线下转向线上是第二重变化。以往有需求的消费者首先想到的是找门店，在门店找经纪人，而随着互联网的进一步深化，这些消费者选择先在互联网看，有了目标房源和经纪人后，与经纪人通过即时通讯聊天，聊了很久才去线下找经纪人。另外公司制向平台制迁移也将是一个大趋势。