他们近期因何接连收到锦旗和感谢信?!

2023-05-18 15:33
上海

看病就医一直是民生大事,而医药费报销也和百姓的钱袋子息息相关。最近,江苏路街道社区事务受理服务中心接二连三地收到居民送来的锦旗和感谢信,称赞工作人员在解决他们医保报销的问题时热情和专业的服务。

——“非常感谢小刘和小张,他们耐心细致的服务,让长期困扰我们的难题终于解决了!”

近日,市民李先生的家属将一面锦旗送到江苏路街道社区事务受理服务中心,对中心工作人员表达了感激之情。李先生家属表示,李先生是在上海缴纳的医疗保险,本人现在长期在老家住院,虽然将就医关系转移到了老家,但是当地一直无法通过上海医保卡直接结算,每次报销都要将发票、明细清单、出院小结、身份证件、银行卡等一大堆材料寄给上海的家人,由家人代为报销。小张是街道“小蜜蜂”智能行服务队的骨干成员,每次收到材料后她都会及时处理,确保高昂的医药费能够第一时间报销给李先生。在一次中心的定期业务交流会上,医保条线负责人小刘知道这件事后,便一直放在心上,尝试重新给李先生做就医关系转移,经过多次与外省市医保部门、区医保、市医保沟通,终于成功地帮李先生解决了这一问题。

——“没想到你们费心费力帮我找到了明细清单,你们是真正的为人民服务!”

这是长宁居民竺阿姨送来感谢信时说的一句话。今年2月,竺阿姨家里老人在外省市度假期间,突发腰部疼痛不能走路,立即送到当地医院急诊就医,因事发突然,未办理医保异地备案。回到上海后,竺阿姨来到中心进行报销。医保条线负责人小刘在后续审核材料时,发现有一张发票没有对应的明细清单,于是致电告知了竺阿姨这个情况,并耐心地指导她如何通过电话、微信等方式联系对方医院获取这张缺失的明细清单。竺阿姨听闻后虽表示理解但也无奈地表达了自己的境况:“年纪都大了,又是临时在外地看的病,智能手机实在是操作不来呀!如果实在报销不了就算了。”

原本竺阿姨都已经放弃报销的打算了,但小刘却没放弃,他第一时间找到了当时的经办人小李,让小李打电话到这家外地医院询问获取电子票据的方式,并在该医院公众号自助打印版块打印出竺阿姨报销所需的明细清单,帮助竺阿姨完成了材料的补正。半个月后,竺阿姨报销的医药费到账,她再次来到了社区事务受理服务中心,激动地为小刘、小李两位工作人员送上了表扬信,竺阿姨说:“真的非常感谢!本来想着还要去外地医院补明细清单太麻烦,来回路费都超过医药费了,所以我特地来表扬你们。”

——“他们对待工作兢兢业业的态度和对待居民诚挚热情的服务值得赞扬!”

70多岁的李先生原是愚园路上的一位居民,去年家里的地块动迁,其中有一项3万元的大病补贴政策,领取这份补贴需要提供出院证明、病理报告和一张大病医保回执单。李先生表示,自己曾在2017年患病时办理过这些材料,但是去年在搬迁的过程中将大病医保回执单给遗失了,导致无法享受这一补贴的政策。在辗转多地无果的情况下,李先生抱着一丝希望来到江苏路街道社区事务受理服务中心。中心工作人员在了解情况后,通过联系医保局在档案中找到了这张回执单。李先生说:“这次问题的迎刃而解让我感受到了中心工作人员认真负责的工作态度,在他们热情专业的服务下,我们老年人得以享受一个幸福的晚年。”

据介绍,外地无法使用医保、不熟悉报销流程和所需材料、材料缺失受理难……这些都是不少市民所困扰的问题,针对这一情况,中心将进一步提升工作人员的业务水平,做好居民的就医保障工作,切实增强居民群众的获得感、幸福感。

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原标题:《他们近期因何接连收到锦旗和感谢信?!》

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