同一道菜,大堂包厢两种价格?律师:商家须明确告知

陈雷/潮新闻
2023-03-29 19:10

和一群朋友去餐厅吃饭,因为人多定了包厢,却发现包厢菜价和大堂的不一样,你有过这样经历吗?近日,潮新闻收到网友李和(化名)报料,最近和朋友去杭州一家餐馆的包厢用餐,结账时发现部分菜品价格与之前在该餐厅大堂吃的不一致,“明明是一家餐厅,包厢也收了服务费,为什么包厢和大堂的菜价不一样?”李和对此不能理解。

同一餐厅相同菜品包厢大堂不同价

消费者质疑餐厅设“阴阳菜单”

“同样一盘烤鸭,大堂价格才200元出头,包厢价格要298元,为什么包厢的要比大堂贵?这难道不是‘阴阳菜单’吗?”近日,潮新闻记者联系到了网友李和,他以包厢内的烤鸭价格为例提出了质疑。记者了解到,李和反映的这家餐厅,是位于杭州市拱墅区丽水路上一家名为“汉舍小雅汉舍小馆”的餐厅,人均消费160元左右,其中烤鸭是该餐厅较经典的一道菜。

“汉舍小雅汉舍小馆”餐厅。潮新闻记者 陈雷 摄

同样的菜品包厢价格为何会比大堂要贵?包厢其他菜品和菜价与大堂一致吗?潮新闻记者以消费者身份询问了“汉舍小雅汉舍小馆”餐厅,“我们包厢收取10%的服务费,和大堂的菜单和菜价是不互通的”,餐厅工作人员介绍,餐厅包厢人均消费500元左右,以海鲜粤菜为主,大堂则以小炒为主,只有少部分的招牌菜如烤鸭会同时出现在两边的菜单上。

那为何两边烤鸭价格不一致呢?餐厅工作人员解释,包厢和大堂烤鸭分量差不多,但食材品质不一样,其中包厢烤鸭选用的鸭子生产周期更长。对于这一解释,李和表示不太能理解,“他们说品质更好就品质更好,消费者怎么辨别出来?”

相同菜品,包厢和大堂价格却不一致,和李和一样遇到类似情况的并非个例。潮新闻记者走访调查过程中,不少消费者都表示,杭州也有其他餐厅存在此类情况,例如杭州大厦的“荣小馆”餐厅。

潮新闻记者随后走访了“荣小馆”餐厅,工作人员介绍,“荣小馆”的包厢没有具体菜单,采用“排菜制”,即客人告知包厢消费预期金额,餐厅根据金额排定菜单,顾客可根据喜好略微调整。面对记者同样菜品包厢菜价与大堂是否一致的疑问,工作人员表示,包厢的价格是大堂的1.5倍左右,原因在于包厢菜品分量也是大堂的1.5倍,“像大堂菜品是3-4个人的量,包厢的是6-8个人的量。”该工作人员解释。

“荣小馆”餐厅内部。潮新闻记者 陈雷 摄

两种菜价是否违规?

商家是否告知消费者差价很关键

一家餐厅的相同菜品,包厢和大堂的菜价却不同,这样的做法合理吗?“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,任何一位消费者都享有对商品的知情权、选择权和公平交易权,在这起案例中,需要明确的是商家有没有提前明确告知消费者,包厢和大堂相同菜品的价格不一致。”北京盈科(合肥)律师事务所高级合伙人律师李永光认为,从法律角度来说,消费者进入餐馆消费后,已经与商家形成了消费服务合同关系,这起案例中,在包厢已经加收了10%服务费的背景下,如果商家没有明确告知消费者同款菜品价格不一致,就涉嫌侵害了消费者的选择权和公平交易权。

何为明确告知?李永光举例表示,以普通奶茶店为例,如果菜单上某一商品明确写有非会员价23元、会员价21元,消费者在对这一差价一目了然的背景下做出选择,是合情合理合法的。同理,餐厅商家在考虑包厢综合运营成本下,对包厢和大堂同款菜品做出不同定价并不违规,但应在宣传册、菜单栏或在消费者点单前做好充分的信息互通,告知价格的差异。

“比如虽然包厢菜单上明确标有菜品价格,但消费者如果并不知道大堂相同菜品的价格,这种情况下也是存在欺骗的。”李永光认为,这类情况也属于侵害了消费者权益。因为消费者通常没有在包厢点过菜后特意来到大厅对比菜价的意识,餐厅包厢如果只标了菜价却没有文字或口头告知其与大堂的差价,消费者在信息不对称的情况做出选择,此举同样涉嫌侵权。

碰到这样的情况,消费者要如何维权?李永光提醒,首先消费者可以去向当地的消费者权益保护协会反映情况,请求协调和帮助维权。同时也可以向行政主管机关,即当地的市场监督管理局反映,或向当地的价格主管部门反馈投诉,如查明确实存在违规情况,再根据事实做出相应处罚。

“如果消费者对这个事情感觉很窝火,要为遇到同样情况的消费者发声的话,也可以通过向人民法院起诉的方式要求将差额退还。”李永光表示。

(原题为《同一道菜,大堂包厢两种价格?律师:须明确告知,否则涉嫌违法》)

    责任编辑:崔烜