天天3·15 | 汽车消费投诉增多？把“避坑”主动权掌握在自己手中！
根据中国消费者协会发布的2022年全国消协组织受理投诉情况数据显示，2022年全国消协组织共受理消费者投诉1151912件，解决915752件，解决率79.5%，为消费者挽回经济损失137767万元。在具体商品投诉中，汽车及零部件投诉量位居第三位，投诉量达43836件，同比增长5.31%。
随着消费信心的恢复和对生活品质提升的需求，国内汽车销量持续增长，已成为了现代社会的日常消费品，然而在需求增长的同时汽车消费投诉事件也不断涌现。
汽车消费投诉集中在四个方面1、用维修过的瑕疵车冒充新车销售部分汽车经销商在销售车辆时，将维修过的瑕疵车以新车名义销售，一些消费者由于对汽车缺乏专业认知，以及出于对品牌、4S店的信任，被不良商家钻了空子。
2、以格式条款侵害消费者权益不少购车者对购车合同条款看得不够仔细，如在格式条款中对车辆交付时间模糊处理，收取消费者购车款后迟迟不交车；又如线上售车单方设置格式条款，指定发生纠纷应向经营者所在地法院或仲裁机构提起诉讼或申请仲裁，限制消费者自主选择争议解决机构的权利，增加消费者异地维权成本。
3、二手车交易透明度低部分二手车商家隐瞒车辆真实行驶里程、维修记录、事故记录、过户次数等信息，导致消费者不能了解二手车的真实情况，使消费者权益受损。
4、汽车本身质量问题例如部分传统燃油车品牌频繁出现发动机、变速箱等主要部件故障；新能源汽车出现续航里程缩水、智能辅助驾驶系统失灵等问题。另据市场监管总局发布的汽车召回情况显示，2022年国内共实施汽车召回204次，涉及车辆448.8万辆，分别比上年降低12.4%和48.6%。而随着新能源汽车销量的大幅增加，2022年有关新能源汽车的召回创下新高，全年共召回47次，涉及车辆121.2万辆，召回原因主要是存在自燃风险、续航里程缩水、智能辅助驾驶系统失灵风险等情况。值得一提的是，随着新一代技术的普及，有更多车企采用OTA(远程升级)的方式进行召回，2022年实施OTA召回17次，涉及车辆88.7万辆，占全年召回总数量的19.8%。实际上，OTA也逐渐成为车企升级车辆安全性能的重要手段。
业内人士指出，汽车消费投诉量的增加并非坏事，一方面是汽车销量在不断增加，另一方面也反映出消费者越来越理性的处理遇到的消费问题，同时我们也看到了市场、企业不断进步，积极解决问题的态度，共创公平、透明的汽车市场环境。
近期汽车消费投诉典型案例
1、线上购车优惠多线下福利争取难随着电商的普及，线上购车成为越来越多消费者选择的购车方式，而为了使线上购车这种新型购车方式更具吸引力，一些商家、平台给出了让消费者心动的购车福利。近日，南京一位消费者在网上了解车型时，在某汽车网站（平台）下单购买了一台新车，并在平台上领取了一张1000元的购车礼金券。消费者购车后去兑换礼券时，却遇到了平台和商家推诿扯皮的情况。通过当地消费者协会介入，最终经销商以价值1000元的维修工时抵用券作为补偿。
业内人士提醒，现在汽车促销手段五花八门，让消费者挑花了眼，因此在整个选购过程中，消费者对于商家、平台许诺的优惠要注意了解使用规则，留下证据，以便维护自己的权益。
2、新能源车出故障赔偿问题产生纠纷据乘联会最新数据显示，二月份新能源乘用车国内零售销量达到43.9万辆，同比增长61.0%，环比增长32.8%，在新能源汽车高增长的背后也逐渐暴露出不少问题。某消费者刚买不久的新能源汽车经检测发现电机故障，最开始厂家同意给消费者2万元补偿，双方达成一致。不久后，厂家针对该电机故障进行大规模召回，此时经销商不愿意承担这个2万元的补偿费用，经有关部门介入协调，最终经销商同意补偿消费者2万元电卡进行冲抵。
购车“避坑”这样掌握主动如今汽车已经成为很多人日常生活中不可或缺的一部分。为自己或家庭购买一辆新车是一项重要的决定，但是也可能遇到消费陷阱。因此，在购买新车之前，了解一些购车技巧和注意事项很有必要，能够帮助你避免购车中容易出现的一些问题，实现理想的购车计划。
1、市场调研
在决定购买新车之前，可以先在汽车论坛、汽车评测网站初步掌握车辆信息，再到汽车经销商店进行实车感受、了解更多车辆信息。另外可以询问身边了解汽车的朋友、同事，掌握更多实用的信息。
2、车型选择
在选择车型时，首先要考虑自己的日常用车需求、驾驶习惯、预算和品牌偏好等因素。如果有经常自驾游或搬运大件物品的需求，可以选择SUV或MPV车型；如果只是城市代步，轿车可能更为合适。此外，消费者在选择车型时也要关注车辆配置、能耗、动力、安全性等因素。如果选择电动汽车，则要考虑车辆续航里程、充电是否方便（住宅车位能否安装充电桩）等因素。
3、预算规划
购车前需要做好预算规划，包括车款、保险、购置税、保养等费用，并根据自己的经济实力与用车需求来制定合理的预算。消费者可以与经销商或销售人员沟通，了解车辆“落地价”具体情况，以便更好地规划预算。
4、保修条款
在购车时要了解车辆的保修期限，因为在保修期限内如果车辆出现故障或质量问题可以享受免费的维修服务，所以在购车时了解车辆的保修条款和服务内容非常重要。
5、价格谈判
在价格谈判中，可与销售人员协商，尽可能争取到更优惠的价格。消费者也可以比较不同经销商和销售人员提供的车辆报价。如果需要贷款购车，还应该了解不同的金融选项，如贷款利率、期限、押金等，从而选择最合适自己的方式，避免贷款利率过高或期限过长产生不必要的额外支出。
6、签订合同
在签订购车合同时，消费者需要仔细阅读合同条款和条件，以确保自己的权益得到保障。合同中应该明确说明车辆的售价、付款方式、保修期限、售后服务条款等内容。同时在签署合同之前，确保自己完全理解合同中的条款内容。
7、附加服务
在购车过程中销售人员可能会向消费者推荐各种附加服务，例如延长质保期、车辆保养、漆面保护和加装防盗系统等等。消费者应充分了解这些附加服务的费用和保险条款，真正需要才买。
8、检查车辆
在提车时，要检查车辆的质量和完整性。可以要求经销商提供车辆的质量报告，并仔细检查车辆的外观、内饰以及各项车内配件，以确保没有任何损坏或缺陷。同时对照配置表检查车辆配置是否与所购车型相符，避免出现“货不对板”的情况。
结语
总之，在购买新车时，消费者需要仔细考虑自己的需求和预算，同时在不同经销商比较价格和优惠。另外避免过度购买附加服务，如果贷款购车选择最适合自己的金融选项。最后，提车时一定要检查车辆的质量和完整性，以确保拿到的是一辆安全可靠的新车。
冯小倢 全媒体记者 赵俊羽
来源 | 消费质量报
原标题：《天天3·15 | 汽车消费投诉增多？把“避坑”主动权掌握在自己手中！》