消费日报3·15特别报道之四 | 得物APP：鉴定服务成消费投诉重灾区

“得物”作为近年来异军突起的潮流商品交易平台，以“专业”“时尚”“潮鞋”等标签，受到了大量潮流消费者的青睐。但其在影响力不断增长的同时，负面信息不断。近日，消费日报接到消费者投诉，称其在得物APP平台遇到了产品鉴定“双标”等问题。

消费者投诉鉴定服务“打脸”

“我从得物上买的鞋，却被得物鉴定为假货，客服不仅不提供检测报告和鉴定为假货的依据，还说我买的鞋和鉴定的鞋不是同一双。”近日，来自河北邯郸的李女士向记者反映，其于2023年1月在得物APP购买了价格为569元的Nike Air Force系列女鞋，收到货品后李女士在得物和识货APP上进行鉴定，鉴定结果均为“假货”。

“我第一时间联系客服反映情况，但专员却给我打电话称，平台发货卖给我的鞋和我鉴定的鞋不是同一双，意思是我自己把鞋偷梁换柱了。”李女士气愤地表示，当其向得物客服专员索要鉴定依据，却被对方以“涉及隐私不便透露”拒绝，“鞋是我买的，涉及了谁的隐私？是真是假不应该得物单方面说了算，就算是假货也得有凭有据。”

记者了解到，在相关投诉平台上，反映得物APP鉴定服务存在问题的投诉者不在少数。一位投诉者称，其在得物APP购买的香港直邮运动鞋，在得物及识货平台的鉴定结果为“真”，但在其他专业鉴定平台上却被鉴定为“假货”。该投诉者表示，得物与识货两个平台事实上为利益相关的同一家公司。

记者经查询了解，得物APP与识货APP尽管为两个独立公司，但二者均为虎扑体育旗下的潮流类导购服务软件。

线上投诉量超18万条

据了解，2015年得物从虎扑社区起家，以“鉴定”为核心业务，在当时以海淘、代购为主要渠道的球鞋收藏市场获得大量消费者关注和青睐。2017年官方商城“毒”上线后，以“先鉴别、再发货”为优势，通过“卖家供货给平台-平台鉴定商品真假-货品卖给消费者”的模式成功出圈儿，并获得多轮融资。2020年1月1日，毒APP正式改名为得物APP。改名后的得物平台，除售卖球鞋外，还增加了服装、配饰、手表、美妆、手办等潮流消费品类，成为针对年轻消费群体的潮流电商平台。

但值得注意的是，正是当时令得物“大火”的鉴定业务，如今却成为屡屡被曝出问题的投诉重灾区。由于得物APP普遍存在“对自身平台”和“对消费者”的鉴定标准不一致，更被一些网友戏称为鉴定界的“双标王者”。记者登录得物官方网站看到，其宣传称“每件商品都经过独立查验和多重鉴别，确保你购买到无瑕疵正品”；此外，得物更在官网显眼位置打出“线上鉴别量已超过6千万”的内容。

3月10日，记者登录相关投诉平台看到，截至目前，得物APP的投诉量超过18万条。除了产品鉴定存在问题外，关于得物平台所售的产品质量低劣、涉嫌售假及平台不合理扣除卖家保证金等问题也较为集中。有不少消费者表示，原本购买于得物平台、又在该平台进行销售的产品，由于被鉴定为“假货”，导致作为卖家预付的保证金被得物平台扣除作为惩罚。

曾因违规被多次“点名”

据记者了解，近年来，得物平台曾多次被权威媒体曝光存在问题。2022年初，央视报道了上海市市场监督管理局对 9 家电商直播平台销售的婴幼儿服装、成人服装、服装配饰、鞋、箱包和床上用品等 6 类商品进行抽检，其中“得物”电商平台抽查不合格率最高。而此前，得物前身“毒”APP也曾因涉及假冒伪劣等问题被中消协以及电子商务协会“点名”。早在2019年，央行上海分行曾发文《警惕“炒鞋”热潮防范金融风险》，指出炒鞋平台实为击鼓传花式资本游戏，被“点名”的首位就是“毒”APP。此外，其还因存在违规使用个人信息问题被工信部多次“点名”。

值得注意的是，在数字藏品大热的2022年，得物上线的数字藏品头像，在二级市场价格高达万元，相比89元的原价已溢价百倍。相关媒体报道称，尽管得物平台方并不支持二级交易，但用户会通过买卖账号进行数字藏品的交易。

就消费者反映的相关问题，记者近日与得物方面进行了联系，希望其能予以回应。但截至记者发稿前，得物方面并未对相关问题进行回应。（本报记者 陆俊）