雷锋精神在长三角铁路落地开花，展铁路服务担当
雷锋精神，是一种永不褪色、永放光芒的革命精神，迎着新时代的朝阳，全国第60个“学雷锋纪念日”如期而至。半个多世纪以来，毛泽东同志“向雷锋同志学习”的号召在一代代上铁人心中激起最广泛的共鸣。历久弥新的雷锋精神，已深植长三角这片热土。如今，在长三角地区的万里铁道线上，依托火车站建起了一座又一座铁路雷锋服务站，涌现出了一批又一批新时代雷锋精神的践行者，他们似一滴水、一颗钉、一束光，把学雷锋志愿服务融入日常、化作经常，汇聚起服务旅客美好出行需求的不竭精神力量。
星火厚积成炬，服务网络持续扩容
1968年南京站建站之初，正值全国响应毛主席“向雷锋同志学习”的号召，在全国劳模、南京站客运员李慧娟的带领下，车站职工成立学雷锋小组，义务帮助旅客提行李、送站上车，为旅客缝补衣服、寻找失物、编排文艺节目，让干部职工学雷锋做好事蔚然成风，雷锋精神在南京站扎根，为“158”精神的孕育提供了土壤。
南京站“158”雷锋服务站。
1986年，铁道部劳模、车站母婴候车室客运员孙燕光自制平板车，帮行走不便的旅客拉行李、送站上车，这辆平板车被旅客们亲切地称为“雷锋车”。2000年，为推动学雷锋常态化，南京站党委决定专门成立一个班组，为旅客提供志愿服务，并命名为“158”雷锋服务站，长三角铁路雷锋服务站建设由此拉开大幕。
为了便于旅客、货主识别和寻求帮助，2013年，“上铁雷锋服务站”伴随着老一辈革命家为雷锋同志题词发表50周年应运而生，上海站“心尚”、杭州站“之江心驿”、合肥站“明亮”、无锡站“太湖明珠”、嘉兴“红船”等32个“上铁雷锋服务站”在当年建成，初步形成富有长三角铁路特色，具有一定规模的雷锋服务站网络，走出一条打造特色服务品牌的新路。
此后的十年间，在长三角万里铁道线上，“上铁雷锋服务站”不断发展壮大，109个雷锋服务站相继建站联网，逐步形成了覆盖长三角主要城市的服务网络，实现了站与站、站与车无缝衔接，并与地铁、公交、机场等形成接续服务。这些雷锋服务站紧跟时代步伐、赓续红色血脉、永葆为民情怀，配备了思想素质和业务能力双一流的客运服务人员，用细心、耐心、巧心为旅客提供优质服务，改善旅客出行体验，使重点旅客货主的获得感和幸福感更加充实、更有保障。
品牌提档升级，服务模式日益完善
从缝补衣物的针线盒、拉送物品的平板车，到利用公众号方便重点旅客服务预约，通过视频查看有需求的老人，加强与医院、残联协调联动，及时提供专业服务等，自成立以来，“上铁雷锋服务站”不断创新服务内容，持续提升服务品质，确保重点旅客无忧出行。
2月初，1名旅客在杭州东站晕倒，杭州东站“之江心驿”雷锋服务站值班员蒋林森一边奔向西服务台拿AED设备，一边请同事呼叫120，并在站内广播寻医。很快，一位医生旅客也抵达急救现场，与蒋林森交替实施心肺复苏抢救，经过70多次的按压后，旅客恢复自主呼吸，此时，120急救人员也同步赶到，常先生在昏迷了14天后终于醒来，脱离了生命危险。
近年来，杭州站地区多个车站均在当地的车站的雷锋服务站配有AED自动体外除颤器，为旅客健康出行提供有力保障。温州南站“温馨雷锋服务站”与温州机场、温州轨道交通共同创建“瓯运+”服务品牌，为重点旅客出行提供无微不至的爱心接力服务。宁波站“5590”雷锋服务站为特殊重点旅客提供辅助器材、无障碍进出站，全程交接服务。
合肥南站“明亮”雷锋服务站。
在安徽，合肥站“明亮”雷锋服务站，以“中国好人”刘明亮为带头人，遵循“首问负责，百问不厌；首帮负责，一帮到底”的服务理念，为了方便老年人出行，丰富预约渠道，简化预约流程，老年人及家属可以通过电话、爱心预约卡等方式进行提前预约。上海局集团公司“道德模范”李娟作为淮南南站“舜风”雷锋服务站的一员，提出“眼勤、嘴勤、手勤“工作法，让该雷锋服务站能够更好的服务旅客。
在同属江淮大地的江苏，扬州站“清馨绿扬”雷锋服务站扩展服务内容，除了向为重点旅客提供义务帮助外，还向来扬旅客提供涉及铁路出行、风土人情和旅游景点等方面的资讯服务。镇江“润之洲”雷锋服务站与地方交通运输部门携手成立“畅行联盟”，为重点旅客提供“点到点”一站式服务。徐州东站“顺心”雷锋服务站开设了“顺心”寻物、“顺心”助盲、“顺心”助老、“顺心”母婴等20多种服务项目，成立以来，共帮助老弱病残孕等重点旅客约6.32万人次。
上海站“心尚”雷锋服务站。
在上海这座国际化都市，设立在上海、上海南、上海虹桥等火车站“心尚”雷锋服务站，每天细心为数万旅客提供精准、舒适、便捷的出行服务，他们提供双语、新线推广、旅客回访等多种特色服务。作为货运车站的北郊货运雷锋服务站，则为货主们提供在途车辆运行情况查询、重点货物装车方案设计服务。
十年来，由中国铁路上海局集团有限公司管辖的109个“上铁雷锋服务站”秉承“人民铁路为人民”的根本宗旨，创新服务模式，丰富服务项目，形成了许多特色鲜明的铁路雷锋服务品牌，让雷锋精神在长三角地区万里铁道线上全面开花。
厚植为民情怀，服务范围不断延展
“我认得你，我喜欢你。”杭州客运段“西子号”列车长车菲菲推开爱贝儿康复中心大门时，自闭症儿童小静突然起身，一字一顿地说出了这八个字，虽然口齿不清，却让车菲菲惊喜到哽咽。2019年以来，“西子号”班组休班人员，每周三都会来到这里开展志愿服务，帮助自闭症儿童走出困境。
这样的温馨场景，仅是上海局集团公司广大职工开展学雷锋志愿服务的一圈涟漪。在雷锋精神的感召下，越来越多的上铁志愿服务团队投身社会公益事业，“上铁雷锋服务站”彰显的服务精神薪火相传，从铁路车站服务逐步对外辐射蔓延。
上海客运段紫薇花志愿团队定期前往上海市南京路步行街，为居民游客提供铁路信息问询等便民服务；淮北车务段组织青年志愿服务队到烈山镇敬老院给老人测血压，科普疾病预防小知识；徐州货运中心团委组织开展公益环保跑，沿云龙湖风景区一边慢跑一边捡拾沿途垃圾……
近年来，上海局集团公司将志愿服务作为学雷锋的有效形式和重要载体，累计成立志愿者团队163个，5年间在册志愿者人数由28026名增加到47675名。“铁”字号的志愿服务，已走出车站和车厢，走进社会和更多需要爱的地方。“铁”字号的志愿服务，已走出车站和车厢，走进社会和更多需要爱的地方。
在大别山腹地的银塔希望小学，得益于国家脱贫攻坚战的全面胜利，小学生们的物质生活已大有改观。但作为大山里的留守儿童，精神世界依然略显苍白。合肥车务段青年志愿者们每隔几个月就会带着书本文具等物品，来到这里给孩子们讲故事、做游戏，在陪伴中让孩子们感受到即使父母远在他乡，身边也依然有关心他们的人。从车务段团委书记李颖洁拿出的照片上看到，孩子们手拉着志愿者，对着镜头开心地大笑。
近年来，抗疫先进、道德模范、服务明星等上铁“好人”不断涌现。他们就像千千万万滴水，汇聚成江河，传承着永不泯灭的雷锋精神，投身于无限的为人民服务之中。
上海局集团公司车站值班员徐燕龙，在看到医院防疫物资紧缺时，委托朋友从国外购买100副医用护目镜，辗转寄回国内，第一时间捐助给新沂市人民医院。得知安徽省庐江县防汛形势严峻，他又主动向车间党总支及地方救援队递上请战书，奔赴抗洪一线，奋战四天四夜，转移、疏散群众600余名。上海局集团公司“道德模范”，高铁司机吕志洪，连续十四年助学山区儿童；铁道线路维修工单超，与妻子一同签下人体器官捐赠志愿书，成为中国人体器官捐赠志愿者；机械钳工王耀明，连续4年照顾工友80多岁的老母亲......
雷锋精神是中华民族的宝贵精神财富。遍及长三角万里铁道线上的学雷锋活动，正将雷锋精神熔铸于新时代的脉搏中，更播洒在上铁人的心田上。从“走得了”到“走得好”，从“苦在囧途”变为“乐在途中”，从“基本需求”提升为“享受体验”，围绕旅客的需求，长三角铁路客运服务的理念和方式不断改变，旅客的出行体验将越来越美好。
来源：中国铁路上海局集团有限公司
原标题：《擎雷锋精神旗帜 展铁路服务担当，让雷锋精神在长三角铁路绽放璀璨光芒》